FAQ et articles d’assistance
FAQ et articles d’assistance
Si vous rencontrez un problème avec votre produit COMMENCAL, que ce soit à la réception ou ultérieurement, nous vous invitons à consulter nos articles dans la liste suivante qui pourront eventuellement vous aider.
Si vous êtes un nouveau client, nous vous recommandons de lire tous les articles liés à ce service.
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Assistance
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entretien
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Quelle taille de cadre me convient ?
Sur la fiche article de chacun de nos vélos vous trouverez une charte des tailles. Si vous êtes entre deux tailles, pensez qu'un vélo plus grand donnera plus de stabilité alors qu'un vélo plus court une meilleure maniabilité.
Est-il possible de tester les vélos avant achat ?
Vous pouvez louer et tester les vélos de la gamme en cours dans nos différents showrooms tout autour du monde. Si vous vous décidez à acheter un vélo, nous vous décompterons le prix de la location sur le prix final de votre commande. Plus d'informations sur notre page LOCATION.
Est-il possible de personnaliser mon vélo ?
Avec notre configurateur A LA CARTE vous pouvez assembler votre vélo en choisissant chaque composant. Les vélos complets ne sont par contre pas modifiables.
Je souhaite acheter un article en ligne, comment cela fonctionne ?
Chacun de nos lieux de stockage est lié à son propre site COMMENCAL pour pouvoir acheter nos produits partout dans le monde. Vous pouvez choisir votre produit quelque soit le pays dans lequel vous vivez, vous passez commande en créant un compte client, vous réglez, et vous recevez votre colis.
Quelles sont les conditions générales de vente ?
Vous trouverez toutes les informations concernant les termes et conditions de vente sur notre page CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE. Votre commande ne sera confirmée qu'une fois le paiement reçu.
Quelles sont les options de paiement ?
Le montant de la commande est payable selon les conditions de paiement mentionnées sur notre page CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE. Votre commande ne sera confirmée qu'une fois le paiement reçu.
Est-il possible de d'acheter nos produits dans un de nos showrooms ?
Vous pouvez commander vos produits en ligne et venir les retirer directement dans notre showroom. Votre vélo sera assemblé dans notre atelier, y compris le réglage de la suspension et les ajustements du cockpit. Notre équipe vous contacte dès que la commande est en cours de traitement pour fixer une date de retrait.
Est-il possible de d'acheter nos produits dans un magasin ?
Tous les bikes & skis shops au monde ont la possibilité de commander le produit COMMENCAL de votre choix. Il leur suffit de contacter notre SERVICE B2B (service de vente aux professionnels) et de passer commande. Le marchand reçoit le produit dans son magasin et peut vous livrer. Le règlement se fera auprès du magasin. Ce dernier pourra suivre la commande et vous informera lorsque le produit sera livré.
Je vis en dehors de l'Union Européenne, comment cela fonctionne ?
Tous les articles commandés sur le site COMMENCAL sont expédiés depuis notre entrepôt en France. Les prix affichés sont valables pour tous les pays de l'Union Européenne et incluent donc la TVA; vous n'aurez rien à régler à la réception de votre commande. Pour les commandes à destination de pays hors de l'Union Européenne, la TVA est déduite du paiement, la valeur totale à payer sera affichée juste avant la page de paiement. Le service des douanes de votre pays vous réclamera le paiement de la taxe d'importation si la valeur est supérieure à la franchise.
Le produit que je souhaite commander n'est plus disponible dans mon pays.
Si le produit que vous souhaitez commander n'est plus disponible sur le site COMMENCAL de votre pays, mais qu'il l'est encore sur un de nos autres sites COMMENCAL, vous pouvez le commander. Le montant des frais de port sera modulé en fonction de la destination de la commande
Je souhaite acheter un article en précommande, quand est-ce que je vais le recevoir ?
La date prévisionnelle affichée sur chaque fiche article correspond à la date d'arrivée théorique à notre entrepôt, elle est mise à jour en temps réel.
Je souhaite annuler ma commande en stock ou ma précommande, comment cela fonctionne ?
Si le client souhaite annuler et être remboursé après avoir passé une commande en stock ou une précommande, des frais de traitement de 5% seront retenus. Dans le cas où il y aurait des retards de production importants associés à votre précommande, nous travaillerons avec le client au cas par cas pour traiter l'annulation et le remboursement complet.
Pouvez-vous expédier dans mon pays ?
Nous pouvons envoyer des produits tout autour du globe ! Si votre pays n'est pas listé sur le site, contactez nous à l'aide de notre page CONTACT et nous vous ferons parvenir un devis personnalisé.
Combien va coûter l'expédition ?
Vous pouvez simuler vos frais de port en rentrant le pays de destination de la commande et le code postal lors de la validation de votre panier. Plus d'informations sur notre page MÉTHODES DE LIVRAISON.
Quel est le délai moyen de livraison ?
Les délais moyens de livraison varient selon leur lieux de stockage dans le monde liés à leur propre site Web et la destination de l'expedition. Plus d'informations sur notre page MÉTHODES DE LIVRAISON.
je n'ai pas reçu de suivi colis après avoir fait une commande.
Le suivi colis doit être disponible et envoyé le lendemain soir après votre commande. Si jamais vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams. Vous pouvez aussi nous contacter à l'aide de notre page CONTACT pour avoir de plus amples informations.
Mon colis est arrivé avec des traces qui montrent qu'il a été malmené, que dois-je faire ?
Avant toute chose, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur avant qu'il ne parte. Si vous ne l'avez pas fait, contactez nous rapidement à l'aide de notre page CONTACT.
Je réalise que le vélo est endommagé juste après avoir ouvert le colis.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de 'réserves manuscrites', accompagnée de la signature du client.
Vous devez réclamer les dommages directement auprès du livreur, au moment de la livraison. Si vous ne l'avez pas fait, contactez nous rapidement à l'aide de notre page CONTACT. Gardez soigneusement le carton puisqu'il nous sera utile pour déterminer les responsabilités.
Je souhaite retourner un produit, comment faire ?
Vous avez un délai de sept (7) jours pour retourner un produit à compter de sa date de réception. Vous aurez ainsi le choix entre un échange avec un produit de valeur identique ou un remboursement de celui-ci. Nous ne facturons pas les frais de gestion sur les retours, vous recevrez en remboursement intégral de la valeur de la pièce.
Les expéditions en contre-remboursement seront automatiquement refusées. Les articles doivent être retournés neufs, sans aucune utilisation et dans leur conditionnement d'origine. Les produits retournés ne remplissant pas les conditions ci-dessus ne seront pas remboursés et resteront à disposition du client pour une durée de six (6) mois à notre entrepôt. Si vous souhaitez retourner un article, contactez nous rapidement à l'aide de notre page CONTACT et nous vous donnerons toutes les démarches à suivre.
Quelles sont les conditions de garantie pour les vélos et composants neufs ?
Vous trouverez toutes les informations concernant la garantie des vélos COMMENCAL et de nos composants RIDE ALPHA sur notre page CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE. Veuillez noter que ces conditions ne s'appliquent qu'au propriétaire initial.
Quelles sont les conditions de garantie pour les skis et snowboards neufs ?
Vous trouverez toutes les informations concernant la garantie des skis et snowboards COMMENCAL sur notre page CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE. Veuillez noter que ces conditions ne s'appliquent qu'au propriétaire initial.
Quelle est la garantie pour les vélos reconditionnés achetés sur votre site ?
Tous nos vélos reconditionnés sont vérifiés et remis en état par nos mécaniciens, ils bénéficient donc de la même garantie que les vélos neufs. Si des conditions particulières s'appliquent à un vélo, celles-ci seront spécifiées sur la fiche article.
Pourquoi enregistrer mon vélo ?
L’enregistrement de votre vélo a pour objectif d’être le plus réactif possible en cas d’éventuel problème. Nous pourrons ainsi traiter votre dossier plus rapidement, et vous permettre de retrouver vos chemins favoris dans les meilleurs délais. Vous pouvez enregistrer votre vélo sur votre page ENREGISTREMENT DE GARANTIE.
Je veux envoyer une demande de garantie, que dois-je faire ?
Les produits COMMENCAL sont couverts par notre garantie pour vous offrir une tranquillité d'esprit et vous permettre de profiter pleinement de votre achat. Pour déposer une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire de notre page SUPPORT DE GARANTIE et notre équipe traitera votre demande.
Je veux envoyer une demande de crash replacement, que dois-je faire ?
Dans la limite des stocks disponibles, notre programme RIDE AGAIN permet à tout propriétaire de COMMENCAL de remplacer une pièce ou un cadre complet au meilleur prix dans les cas où les réclamations en garantie auraient été refusées au titre des 'exclusions de garantie'. Pour déposer une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire de notre page SUPPORT DE GARANTIE et notre équipe traitera votre demande.
Comment les vélos sont livrés ?
Nos vélos sont assemblés à 90%, vous aurez seulement à assembler la roue avant et le guidon. Dans tous les cas il faut faire une vérification complète du vélo avant la première utilisation.
Comment les vélos A la Carte sont livrés ?
Si vous avez choisi l'option vélo assemblé, le vélo sera livré comme un vélo complet de série. Il vous restera seulement à assembler la roue avant et le guidon. Dans le cas contraire vous recevrez vos pièces dans leur emballage OEM.
Si j'achète un cadre, quelles pièces seront livrées avec ?
Cela peut changer d'un cadre à un autre, vous trouverez le détail des pièces livrées dans la fiche article. De manière générale les protections de cadres et les axes de roue arrière sont livrés.
Est-ce que mon vélo arrivera avec les pédales ?
Puisque chaque rider a des préférences concernant les pédales (plates, automatiques, telle ou telle marque...) les vélos sont habituellement livrés sans pédale. Il y a des exceptions selon les modèles, la fiche article de votre vélo vous expliquera en détail ce qui sera livré avec celui-ci.
Est-ce que les vélos arrivent tubeless ?
Tous les vélos arrivent avec des chambres à air. Certains modèles sont Tubeless Ready, il suffit donc d'appliquer un fond de jante, des valves et du liquide pour utiliser votre vélo en Tubeless.
Je rencontre des problèmes lors de l'assemblage de mon vélo.
Vous pouvez trouver toutes les informations concernant l'assemblage de votre vélo sur notre page MANUELS UTILISATEUR. Vous pouvez aussi déposer une demande d'assistance technique en remplissant le formulaire de notre page SUPPORT TECHNIQUE et notre équipe traitera votre demande et vous aidera à solutionner votre problème rapidement.
Je rencontre un problème avec mon vélo, comment puis-je le solutionner ?
Si vous rencontrez le moindre souci avec votre vélo, la première chose à faire est de déposer une demande d'assistance technique en remplissant le formulaire de notre page SUPPORT TECHNIQUE et notre équipe traitera votre demande. Nous vous aiderons à solutionner votre problème rapidement en vous donnant les conseils adaptés. Si vous ne vous sentez pas capable de faire les manipulations recommandées ou ne disposez pas de l'outillage nécessaire, aucun problème ! Après avoir reçu notre aval vous pourrez aller à l'atelier de votre choix et nous prendrons en charge les frais de main d'oeuvre occasionnés.
Où puis-je trouver toutes les informations techniques relatives à mon vélo ?
Vous pouvez trouver toutes les informations concernant votre vélo sur notre page COMMENCAL TECH.
Mon vélo a quelques impacts sur la peinture, avez-vous des retouches ?
Nous n'avons pas de retouche de peinture pour nos vélos mais vous pouvez déposer une demande d'assistance technique en remplissant le formulaire de notre page SUPPORT TECHNIQUE pour que nous puissions vous communiquer les références exactes des couleurs de votre vélo.
Mes freins grincent et/ou les plaquettes touchent légèrement le disque.
Pas d'inquiétude! Il y a une façon très simple de le solutionner. Il faut commencer par nettoyer méticuleusement les disques et les plaquettes avec du nettoyant pour frein ou de l'alcool. Cette opération permettra de supprimer les bruits qui proviennent d'une possible contamination.
Si les plaquettes frottent le disque, il faut faire un ajustement précis de la position de l'étrier. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes:
- Desserrez l'étrier en dévissant les vis d'un demi tour,
- Actionnez le levier de frein quelques fois puis maintenez le en position,
- Serrez légèrement les vis puis relâchez le levier,
- Vérifiez que le disque est bien centré entre les plaquettes,
- Actionnez le levier et maintenez le en position,
- Serrez les vis au couple recommandé. Si les plaquettes touchent toujours le rotor, desserrez très légèrement les vis et ajustez finement la position de l'étrier.
Rappelez vous que vous devez roder les freins à chaque fois que vous changez les disques ou les plaquettes. C'est finalement une étape assez technique, vous trouverez un tutoriel pour le faire correctement dans cette vidéo.
Quelle est la maintenance à faire régulièrement sur mon vélo ?
Il est important de maintenir régulièrement votre vélo pour être sûr qu'il fonctionne dans des conditions optimales et que vous puissiez rider en toute sécurité. Nous conseillons de vérifier régulièrement les points suivants:
- Couple de serrage de tous les axes,
- Etat du cadre, jeu de direction, boitier de pédalier ainsi que tous les roulements de cadre,
- Le fonctionnement des freins et l'état des plaquettes.
Pour tous les composants non COMMENCAL, veuillez vous référer aux instructions de maintenances annoncées sur les sites web respectifs (suspension, frein, etc).
Plus d'information sur notre page MANUELS UTILISATEUR.
Quelles sont les recommandations de réglage de base de suspension ?
Pour profiter pleinement des performances de votre vélo, la première chose à faire est de régler le SAG. Si vous ne savez pas comment faire, aucun problème, vous avez nos conseils sur notre page REGLAGES DE SUSPENSION.
Vélos électriques
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shimano
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conseils
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Quelle est l'autonomie ?
L'autonomie dépend de nombreux facteurs : capacité de la batterie, poids du pilote, mode d'assistance, dénivelé et terrain.
À titre indicatif, un pilote de poids moyen (75 kg) peut parcourir jusqu'à 100 km avec la batterie 800 Wh du système AVINOX en usage varié.
Les tailles S de la gamme META POWER SX AVINOX sont équipées d'une batterie 600 Wh pour préserver la géométrie et contenir le poids.
Quelle est la durée de vie de la batterie ?
La durée de vie d'une batterie s'exprime en cycles (une charge + décharge complète = un cycle). Pour la préserver au maximum :
- Stockez-la entre 30 % et 60 % de charge en cas d'inutilisation prolongée
- Évitez l'exposition aux températures extrêmes
- Utilisez uniquement le chargeur d'origine AVINOX
Après plusieurs centaines de cycles, une légère perte de capacité maximale est normale. Vous pourrez suivre l'état de santé de la batterie et son nombre de cycles sur l’application AVINOX Ride.
Combien de temps prend la recharge de la batterie ?
Les META POWER SX AVINOX sont livrés avec un chargeur rapide GaN 12A / 508W qui recharge la batterie 800 Wh à 75 % en 1h30. Une charge complète prend environ 2h30 à 3h.
J'ai perdu mes clés de batterie, que faire ?
La batterie amovible AVINOX se déverrouille via un système intégré, sans clé physique traditionnelle. La sécurité antivol est gérée par le système AVINOX Bike Lock et l'application mobile AVINOX RIDE, qui permet également de suivre l'état de santé de la batterie. Pour retirer la batterie, vous devez enlever le moteur.
Quelle est l'autonomie ?
L'autonomie dépend de la capacité de la batterie, du moteur, du poids du pilote, du mode d'assistance, du dénivelé et du terrain.
À titre indicatif avec le moteur BOSCH Performance Line CX Gen 5 (120 Nm), la batterie PowerTube 800 Wh permet de parcourir jusqu'à 100 km en usage varié.
Le moteur BOSCH Performance Line SX (60 Nm) est associé à la CompactTube 400 Wh, extensible à 650 Wh avec le BOSCH PowerMore 250 Range Extender (accessoire optionnel monté sur le porte-bidon).
Quelle est la durée de vie de la batterie ?
La durée de vie d'une batterie s'exprime en cycles (une charge + décharge complète = un cycle). Pour la préserver au maximum :
- Stockez-la entre 30 % et 60 % de charge en cas d'inutilisation prolongée
- Évitez l'exposition aux températures extrêmes
- Utilisez uniquement le chargeur d'origine BOSCH.
Après plusieurs centaines de cycles, une légère perte de capacité maximale est normale. L'application BOSCH eBike Flow permet de suivre l'état de santé de la batterie et son nombre de cycles.
Combien de temps prend la recharge de la batterie ?
Cela dépend du chargeur et de la batterie :
- Chargeur standard 4A + batterie BOSCH PowerTube 800 Wh : env. 2h30 pour 50 %, env. 6h pour une charge complète
- Chargeur standard 4A + batterie BOSCH PowerTube 600 Wh : env. 5h pour une charge complète
- Chargeur 2A + batterie BOSCH CompactTube 400 Wh : 50 % en 1h30, 100 % en 3h30
J'ai perdu mes clés de batterie, que faire ?
Sur les META POWER TR/SX V4 BOSCH en motorisation Gen 4, les batteries BOSCH sont fixées au cadre par un système à clé de verrouillage. Deux clés sont fournies avec le vélo, avec un numéro de série gravé et reporté sur une plaquette. Gardez précieusement ce numéro : en cas de perte, une copie peut être produite via BOSCH.
Sur les META POWER SX 400, META POWER SX 800 et T.E.M.P.O. POWER, les batteries ne se démontent pas et sont intégrées au cadre, aucune clef n’est fournie avec le vélo, pour démonter la batterie il faut enlever le moteur.
Quelle est l'autonomie ?
L'autonomie est déterminée par de nombreux facteurs, tels que la capacité de la batterie, le moteur, le poids du pilote, le mode d'assistance, le dénivelé et bien d'autres encore.
Pour un système E8000 complet SHIMANO annonce une autonomie de 100 km dans des conditions optimales.
Quelle est la durée de vie de la batterie ?
La durée de vie d'une batterie s'exprime en cycles (une charge + décharge complète = un cycle). Pour la préserver au maximum :
- Stockez-la entre 30 % et 60 % de charge en cas d'inutilisation prolongée
- Évitez l'exposition aux températures extrêmes
- Utilisez uniquement le chargeur d'origine SHIMANO.
Une batterie SHIMANO STEPS fonctionnera sans perte significative d'autonomie pendant 1000 cycles. Après cette limite vous pourrez constater une perte de la capacité maximale.
Combien de temps prend la recharge de la batterie ?
Cela dépend du chargeur que vous utilisez. En fonction du modèle de celui-ci la charge complète peut prendre en 5 et 9 heures.
J'ai perdu mes clés de batterie, que faire ?
Votre vélo est livré avec deux clés. Elles ont un numéro de série gravé dessus, et ce numéro est également fourni sur une plaquette attachée aux clés. Gardez précieusement ce numéro, en cas de perte nous pourrons faire produire une copie des clés correspondante à votre serrure.
Comment assembler mon vélo électrique ?
Vous pouvez trouver toutes les informations concernant votre vélo électrique sur notre page MANUELS UTILISATEUR.
Quelle est la vitesse maximale d'assistance de mon vélo électrique ?
La vitesse maximale d'assistance pour un vélo électrique diffère selon les réglementations de votre pays d'utilisation.
Europe, Australie, Chili : 25 km/h (15 mph).
Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande, Mexique : 32 km/h (20 mph).
Est-il possible de transporter mon vélo électrique dans un avion ?
Les batteries au lithium sont considérées comme des matières dangereuses et les régulations varient d'une compagnie de transport à une autre. Nous recommandons de vérifier auprès de votre compagnie aérienne leur réglementation avant votre départ.
