FAQ y artículos de asistencia
FAQ y artículos de asistencia
Si tiene un problema con su producto COMMENCAL, ya sea al recibirlo o más adelante, le invitamos a consultar nuestros artículos en la siguiente lista que podrían ayudarle.
Si es un nuevo cliente, le recomendamos leer todos los artículos relacionados con este servicio.
Elegir mi bici
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Compra
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Pedido
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Entrega
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Garantía
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Envío
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Asistencia
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Mantenimiento
Mantenimiento
¿Qué tamaño de cuadro me conviene?
En la ficha de producto de cada una de nuestras bicicletas encontrará una tabla de tallas. Si está entre dos tallas, tenga en cuenta que una bicicleta más grande proporcionará más estabilidad mientras que una bicicleta más corta ofrecerá mejor maniobrabilidad.
¿Es posible probar las bicicletas antes de comprar?
Puede alquilar y probar las bicicletas de la gama actual en nuestros diferentes showrooms alrededor del mundo. Si decide comprar una bicicleta, le descontaremos el precio del alquiler del precio final de su pedido. Más información en nuestra página ALQUILER.
¿Es posible personalizar mi bicicleta?
Con nuestro configurador A LA CARTE puede ensamblar su bicicleta eligiendo cada componente. Las bicicletas completas, sin embargo, no son modificables.
Deseo comprar un artículo en la pagina web, ¿cómo funciona?
Cada uno de nuestros lugares de almacenamiento está vinculado a su propia página web COMMENCAL para poder comprar nuestros productos en todo el mundo. Puede elegir su producto independientemente del país en el que viva, realiza el pedido creando una cuenta de cliente, paga y recibe su paquete.
¿Cuáles son las condiciones generales de venta?
Encontrará toda la información sobre los términos y condiciones de venta en nuestra página CONDICIONES GENERALES DE VENTA.
¿Cuáles son las opciones de pago?
El monto del pedido es pagadero según las condiciones de pago mencionadas en nuestra página CONDICIONES GENERALES DE VENTA. Su pedido solo se confirmará una vez recibido el pago.
¿Es posible comprar nuestros productos en uno de nuestros showrooms?
Puede pedir sus productos en línea y venir a recogerlos directamente en nuestro showroom. Su bicicleta será ensamblada en nuestro taller, incluyendo el ajuste de la suspensión y los ajustes del manillar. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted tan pronto como el pedido esté en proceso para fijar una fecha de recogida.
¿Es posible comprar nuestros productos en una tienda?
Todas las tiendas de bicicletas y esquís del mundo tienen la posibilidad de pedir el producto COMMENCAL de su elección. Solo necesitan contactar con nuestro SERVICIO B2B (servicio de venta a profesionales) y realizar el pedido. El comerciante recibe el producto en su tienda y puede entregárselo. El pago se realizará en la tienda. Esta podrá seguir el pedido y le informará cuando el producto sea entregado.
Vivo fuera de la Unión Europea, ¿cómo funciona?
Todos los artículos pedidos en el sitio COMMENCAL se envían desde nuestro almacén en Francia. Los precios mostrados son válidos para todos los países de la Unión Europea e incluyen el IVA; no tendrá que pagar nada al recibir su pedido. Para pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea, el IVA se deduce del pago, el valor total a pagar se mostrará justo antes de la página de pago. El servicio de aduanas de su país le solicitará el pago del impuesto de importación si el valor es superior a la franquicia.
El producto que deseo pedir ya no está disponible en mi país.
Si el producto que desea pedir ya no está disponible en el sitio web COMMENCAL de su país, pero todavía está disponible en uno de nuestros otros sitios COMMENCAL, puede pedirlo. El importe de los gastos de envío se ajustará según el destino del pedido.
Deseo comprar un artículo en preventa, ¿cuándo lo recibiré?
La fecha prevista que aparece en cada ficha de producto corresponde a la fecha teórica de llegada a nuestro almacén, se actualiza en tiempo real.
Deseo cancelar mi pedido en stock o mi preventa, ¿cómo funciona?
Si el cliente desea cancelar y ser reembolsado después de haber realizado un pedido en stock o una preventa, se retendrán gastos de gestión del 5%. En caso de que haya retrasos importantes en la producción asociados a su preventa, trabajaremos con el cliente caso por caso para gestionar la cancelación y el reembolso completo.
¿Pueden enviar a mi país?
¡Podemos enviar productos a todo el mundo! Si su país no aparece en la lista del sitio web, contáctenos a través de nuestra página de CONTACTO y le enviaremos un presupuesto personalizado.
¿Cuánto costará el envío?
Puede calcular los gastos de envío introduciendo el país de destino del pedido y el código postal durante la validación de su carrito. Más información en nuestra página MÉTODOS DE ENTREGA.
¿Cuál es el plazo medio de entrega?
Los plazos medios de entrega varían según el lugar de almacenamiento en el mundo relacionados con su propia página web y el destino del envío. Más información en nuestra página MÉTODOS DE ENTREGA.
No he recibido el seguimiento del paquete después de hacer un pedido.
El seguimiento del paquete debe estar disponible y enviarse la noche siguiente a su pedido. Si no lo ha recibido, compruebe su carpeta de spam. También puede contactarnos a través de nuestra página de CONTACTO para obtener más información.
Mi paquete llegó con marcas que muestran que ha sido maltratado, ¿qué debo hacer?
Ante todo, debe expresar sus reservas al transportista antes de que se vaya. Si no lo ha hecho, contáctenos rápidamente a través de nuestra página de CONTACTO.
Me doy cuenta de que la bicicleta está dañada justo después de abrir el paquete.
Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, producto faltante en comparación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos...) deberá indicarse obligatoriamente en el albarán de entrega en forma de 'reservas manuscritas', acompañadas de la firma del cliente.
Debe reclamar los daños directamente al repartidor en el momento de la entrega. Si no lo ha hecho, contáctenos rápidamente a través de nuestra página de CONTACTO. Guarde cuidadosamente la caja ya que nos será útil para determinar responsabilidades.
Deseo devolver un producto, ¿cómo hacerlo?
Tiene un plazo de siete (7) días para devolver un producto a partir de la fecha de recepción. Tendrá la opción de cambiarlo por un producto de valor idéntico o recibir un reembolso. No cobramos gastos de gestión por las devoluciones, recibirá el reembolso íntegro del valor de la pieza.
Los envíos contra reembolso serán automáticamente rechazados. Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y en su embalaje original. Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones anteriores no serán reembolsados y permanecerán a disposición del cliente durante un período de seis (6) meses en nuestro almacén. Si deseas devolver un artículo, contáctanos rápidamente a través de nuestra página de CONTACTO y te indicaremos todos los pasos a seguir.
¿Cuáles son las condiciones de garantía para bicicletas y componentes nuevos?
Encontrará toda la información sobre la garantía de las bicicletas COMMENCAL y nuestros componentes RIDE ALPHA en nuestra página CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA. Tenga en cuenta que estas condiciones solo se aplican al propietario original.
¿Cuáles son las condiciones de garantía para esquís y tablas de snowboard nuevos?
Encontrará toda la información sobre la garantía de los esquís y tablas de snowboard COMMENCAL en nuestra página CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA. Tenga en cuenta que estas condiciones solo se aplican al propietario original.
¿Cuál es la garantía para las bicicletas reacondicionadas compradas en su página web?
Todas nuestras bicicletas reacondicionadas son verificadas y restauradas por nuestros mecánicos, por lo que tienen la misma garantía que las bicicletas nuevas. Si hay condiciones especiales que se aplican a una bicicleta, estas se especificarán en la página del artículo.
¿Por qué registrar mi bicicleta?
El registro de su bicicleta tiene como objetivo ser lo más reactivo posible en caso de un posible problema. Así podremos procesar su caso más rápidamente y permitirle volver a sus rutas favoritas lo antes posible. Puede registrar su bicicleta en su página REGISTRO DE GARANTÍA.
Quiero enviar una solicitud de garantía, ¿qué debo hacer?
Los productos COMMENCAL están cubiertos por nuestra garantía para ofrecerle tranquilidad y permitirle disfrutar plenamente de su compra. Para presentar una solicitud de garantía, complete el formulario en nuestra página SOPORTE DE GARANTÍA y nuestro equipo procesará su solicitud.
Quiero enviar una solicitud de reemplazo por accidente, ¿qué debo hacer?
Dentro del límite de existencias disponibles, nuestro programa RIDE AGAIN permite a cualquier propietario de COMMENCAL reemplazar una pieza o un cuadro completo al mejor precio en casos donde las reclamaciones de garantía hayan sido rechazadas bajo 'exclusiones de garantía'. Para presentar una solicitud de garantía, complete el formulario en nuestra página SOPORTE DE GARANTÍA y nuestro equipo procesará su solicitud.
¿Cómo se entregan las bicicletas?
Nuestras bicicletas vienen ensambladas al 90%, solo tendrá que montar la rueda delantera y el manillar. En cualquier caso, es necesario realizar una verificación completa de la bicicleta antes del primer uso.
¿Cómo se entregan las bicicletas A la Carta?
Si ha elegido la opción de bicicleta ensamblada, la bicicleta se entregará como una bicicleta completa de serie. Solo tendrá que montar la rueda delantera y el manillar. En caso contrario, recibirá sus piezas en su embalaje OEM.
Si compro un cuadro, ¿qué piezas vendrán con él?
Esto puede variar de un cuadro a otro, encontrará los detalles de las piezas incluidas en la página del producto. Por lo general, se incluyen las protecciones del cuadro y los ejes de la rueda trasera.
¿Mi bicicleta llegará con pedales?
Dado que cada ciclista tiene preferencias respecto a los pedales (planos, automáticos, tal o cual marca...), las bicicletas generalmente se entregan sin pedales. Hay excepciones según los modelos; la página de producto de su bicicleta le explicará en detalle lo que se entregará con ella.
¿Las bicicletas vienen tubeless?
Todas las bicicletas vienen con cámaras de aire. Algunos modelos son Tubeless Ready, por lo que solo necesita aplicar una cinta de llanta, válvulas y líquido sellante para usar su bicicleta en modo Tubeless.
Tengo problemas al ensamblar mi bicicleta.
Puede encontrar toda la información relacionada con el ensamblaje de su bicicleta en nuestra página de MANUALES DE USUARIO. También puede enviar una solicitud de asistencia técnica completando el formulario en nuestra página de SOPORTE TÉCNICO y nuestro equipo procesará su solicitud y le ayudará a solucionar su problema rápidamente.
Tengo un problema con mi bicicleta, ¿cómo puedo solucionarlo?
Si encuentra algún problema con su bicicleta, lo primero que debe hacer es enviar una solicitud de asistencia técnica completando el formulario en nuestra página de SOPORTE TÉCNICO y nuestro equipo procesará su solicitud. Le ayudaremos a solucionar su problema rápidamente proporcionándole consejos adecuados. Si no se siente capaz de realizar las manipulaciones recomendadas o no tiene las herramientas necesarias, ¡no hay problema! Después de recibir nuestra aprobación, puede acudir al taller de su elección y nos haremos cargo de los costos de mano de obra.
¿Dónde puedo encontrar toda la información técnica relacionada con mi bicicleta?
Puede encontrar toda la información relacionada con su bicicleta en nuestra página COMMENCAL TECH.
Mi bicicleta tiene algunos impactos en la pintura, ¿tienen retoques?
No disponemos de retoques de pintura para nuestras bicicletas, pero puede enviar una solicitud de asistencia técnica completando el formulario en nuestra página de SOPORTE TÉCNICO para que podamos proporcionarle las referencias exactas de los colores de su bicicleta.
Mis frenos chirrían y/o las pastillas tocan ligeramente el disco.
¡No se preocupe! Hay una manera muy sencilla de solucionarlo. Comience por limpiar meticulosamente los discos y las pastillas con limpiador de frenos o alcohol. Esta operación eliminará los ruidos que provienen de una posible contaminación.
Si las pastillas rozan el disco, es necesario realizar un ajuste preciso de la posición de la pinza. Para hacerlo, siga estos pasos:
- Afloje la pinza desenroscando los tornillos media vuelta,
- Accione la palanca de freno varias veces y manténgala en posición,
- Apriete ligeramente los tornillos y luego suelte la palanca,
- VVerifique que el disco esté bien centrado entre las pastillas,
- Accione la palanca y manténgala en posición,
- Apriete los tornillos al par recomendado. Si las pastillas siguen tocando el rotor, afloje muy ligeramente los tornillos y ajuste con precisión la posición de la pinza.
Recuerde que debe asentar los frenos cada vez que cambie los discos o las pastillas. Es finalmente una etapa bastante técnica, encontrará un tutorial para hacerlo correctamente en este vidéo.
¿Qué mantenimiento debo realizar regularmente en mi bicicleta?
Es importante mantener regularmente su bicicleta para asegurarse de que funciona en condiciones óptimas y que pueda montar con seguridad. Recomendamos verificar regularmente los siguientes puntos:
- Par de apriete de todos los ejes,
- Estado del cuadro, dirección, pedalier y todos los rodamientos del cuadro,
- El funcionamiento de los frenos y el estado de las pastillas.
Para todos los componentes que no son COMMENCAL, consulte las instrucciones de mantenimiento indicadas en los respectivos sitios web (suspensión, frenos, etc.).
Más información en nuestra página MANUALES DE USUARIO.
¿Cuáles son las recomendaciones básicas para ajustar la suspensión?
Para disfrutar plenamente del rendimiento de su bicicleta, lo primero que debe hacer es ajustar el SAG. Si no sabe cómo hacerlo, no hay problema, tenemos nuestros consejos en nuestra página AJUSTES DE SUSPENSIÓN.
Bicicletas eléctricas
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avinox
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bosch
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shimano
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Consejos
Consejos
¿Cuál es la autonomía?
La autonomía depende de numerosos factores: capacidad de la batería, peso del ciclista, modo de asistencia, desnivel y terreno.
A modo indicativo, un ciclista de peso medio (75 kg) puede recorrer hasta 100 km con la batería de 800 Wh del sistema AVINOX en uso variado.
Las tallas S de la gama META POWER SX AVINOX están equipadas con una batería de 600 Wh para preservar la geometría y limitar el peso.
¿Cuál es la vida útil de la batería?
La vida útil de una batería se expresa en ciclos (una carga + descarga completa = un ciclo). Para preservarla al máximo:
- Guárdela con una carga entre el 30 % y el 60 % en caso de no uso prolongado
- Evite la exposición a temperaturas extremas
- Utilice únicamente el cargador original AVINOX
Tras varios cientos de ciclos, es normal que se produzca una ligera pérdida de la capacidad máxima. Podrá seguir el estado de salud de la batería y su número de ciclos en la aplicación AVINOX Ride.
¿Cuánto tiempo tarda la recarga de la batería?
Las META POWER SX AVINOX se entregan con un cargador rápido GaN 12A / 508W que recarga la batería de 800 Wh al 75 % en 1h30. Una carga completa tarda aproximadamente entre 2h30 y 3h.
He perdido las llaves de mi batería, ¿qué hago?
La batería extraíble AVINOX se desbloquea mediante un sistema integrado, sin llave física tradicional. La seguridad antirrobo está gestionada por el sistema AVINOX Bike Lock y la aplicación móvil AVINOX RIDE, que también permite seguir el estado de salud de la batería. Para retirar la batería, es necesario desmontar el motor.
¿Cuál es la autonomía?
La autonomía depende de la capacidad de la batería, del motor, del peso del ciclista, del modo de asistencia, del desnivel y del terreno.
A modo indicativo, con el motor BOSCH Performance Line CX Gen 5 (120 Nm), la batería PowerTube de 800 Wh permite recorrer hasta 100 km en uso variado.
El motor BOSCH Performance Line SX (60 Nm) va asociado a la CompactTube de 400 Wh, ampliable a 650 Wh con el BOSCH PowerMore 250 Range Extender (accesorio opcional montado en el portabidón).
¿Cuál es la vida útil de la batería?
La vida útil de una batería se expresa en ciclos (una carga + descarga completa = un ciclo). Para preservarla al máximo:
- Guárdela con una carga entre el 30 % y el 60 % en caso de no uso prolongado
- Evite la exposición a temperaturas extremas
- Utilice únicamente el cargador original BOSCH.
Tras varios cientos de ciclos, es normal que se produzca una ligera pérdida de la capacidad máxima. La aplicación BOSCH eBike Flow permite seguir el estado de salud de la batería y su número de ciclos.
¿Cuánto tiempo tarda la recarga de la batería?
Esto depende del cargador y de la batería:
- Cargador estándar 4A + batería BOSCH PowerTube 800 Wh: aprox. 2h30 para el 50 %, aprox. 6h para una carga completa
- Cargador estándar 4A + batería BOSCH PowerTube 600 Wh: aprox. 5h para una carga completa
- Cargador 2A + batería BOSCH CompactTube 400 Wh: 50 % en 1h30, 100 % en 3h30
He perdido las llaves de mi batería, ¿qué hago?
En las META POWER TR/SX V4 BOSCH con motorización Gen 4, las baterías BOSCH están fijadas al cuadro mediante un sistema de cierre con llave. Se entregan dos llaves con la bicicleta, con un número de serie grabado y anotado en una placa. Conserve bien este número: en caso de pérdida, se puede solicitar una copia a través de BOSCH.
En las META POWER SX 400, META POWER SX 800 y T.E.M.P.O. POWER, las baterías no son desmontables y están integradas en el cuadro; no se entrega ninguna llave con la bicicleta, y para desmontar la batería es necesario retirar el motor.
¿Cuál es la autonomía?
La autonomía está determinada por numerosos factores, como la capacidad de la batería, el motor, el peso del ciclista, el modo de asistencia, el desnivel y muchos otros.
Para un sistema E8000 completo, SHIMANO anuncia una autonomía de 100 km en condiciones óptimas.
¿Cuál es la vida útil de la batería?
La vida útil de una batería se expresa en ciclos (una carga + descarga completa = un ciclo). Para preservarla al máximo:
- Guárdela con una carga entre el 30 % y el 60 % en caso de no uso prolongado
- Evite la exposición a temperaturas extremas
- Utilice únicamente el cargador original SHIMANO.
Una batería SHIMANO STEPS funcionará sin pérdida significativa de autonomía durante 1000 ciclos. Superado este límite, podrá observar una pérdida de la capacidad máxima.
¿Cuánto tiempo tarda la recarga de la batería?
Esto depende del cargador que utilice. Según el modelo, la carga completa puede tardar entre 5 y 9 horas.
He perdido las llaves de mi batería, ¿qué hago?
Su bicicleta se entrega con dos llaves. Llevan grabado un número de serie, que también se indica en una placa adjunta a las llaves. Conserve bien este número: en caso de pérdida, podremos hacer fabricar una copia de las llaves correspondiente a su cerradura.
¿Cómo ensamblar mi bicicleta eléctrica?
Puede encontrar toda la información relacionada con su bicicleta eléctrica en nuestra página de MANUALES DE USUARIO.
¿Cuál es la velocidad máxima de asistencia de mi bicicleta eléctrica?
La velocidad máxima de asistencia para una bicicleta eléctrica difiere según las regulaciones de su país de uso.
Europa, Australia, Chile: 25 km/h (15 mph).
Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda, México: 32 km/h (20 mph).
¿Es posible transportar mi bicicleta eléctrica en un avión?
Las baterías de litio se consideran materiales peligrosos y las regulaciones varían de una compañía de transporte a otra. Recomendamos verificar con su aerolínea su normativa antes de su salida.
