FAQ y artículos de asistencia

Cada uno de nuestros lugares de almacenamiento está vinculado a su propia página web COMMENCAL para poder comprar nuestros productos en todo el mundo. Puede elegir su producto independientemente del país en el que viva, realiza el pedido creando una cuenta de cliente, paga y recibe su paquete.

Encontrará toda la información sobre los términos y condiciones de venta en nuestra página CONDICIONES GENERALES DE VENTA.

El monto del pedido es pagadero según las condiciones de pago mencionadas en nuestra página CONDICIONES GENERALES DE VENTA. Su pedido solo se confirmará una vez recibido el pago.

Puede pedir sus productos en línea y venir a recogerlos directamente en nuestro showroom. Su bicicleta será ensamblada en nuestro taller, incluyendo el ajuste de la suspensión y los ajustes del manillar. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted tan pronto como el pedido esté en proceso para fijar una fecha de recogida.

Todas las tiendas de bicicletas y esquís del mundo tienen la posibilidad de pedir el producto COMMENCAL de su elección. Solo necesitan contactar con nuestro SERVICIO B2B (servicio de venta a profesionales) y realizar el pedido. El comerciante recibe el producto en su tienda y puede entregárselo. El pago se realizará en la tienda. Esta podrá seguir el pedido y le informará cuando el producto sea entregado.

Todos los artículos pedidos en el sitio COMMENCAL se envían desde nuestro almacén en Francia. Los precios mostrados son válidos para todos los países de la Unión Europea e incluyen el IVA; no tendrá que pagar nada al recibir su pedido. Para pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea, el IVA se deduce del pago, el valor total a pagar se mostrará justo antes de la página de pago. El servicio de aduanas de su país le solicitará el pago del impuesto de importación si el valor es superior a la franquicia.

En la ficha de producto de cada una de nuestras bicicletas encontrará una tabla de tallas. Si está entre dos tallas, tenga en cuenta que una bicicleta más grande proporcionará más estabilidad mientras que una bicicleta más corta ofrecerá mejor maniobrabilidad.

Puede alquilar y probar las bicicletas de la gama actual en nuestros diferentes showrooms alrededor del mundo. Si decide comprar una bicicleta, le descontaremos el precio del alquiler del precio final de su pedido. Más información en nuestra página ALQUILER.

Con nuestro configurador A LA CARTE puede ensamblar su bicicleta eligiendo cada componente. Las bicicletas completas, sin embargo, no son modificables.

Si el producto que desea pedir ya no está disponible en el sitio web COMMENCAL de su país, pero todavía está disponible en uno de nuestros otros sitios COMMENCAL, puede pedirlo. El importe de los gastos de envío se ajustará según el destino del pedido.

La fecha prevista que aparece en cada ficha de producto corresponde a la fecha teórica de llegada a nuestro almacén, se actualiza en tiempo real.

Si el cliente desea cancelar y ser reembolsado después de haber realizado un pedido en stock o una preventa, se retendrán gastos de gestión del 5%. En caso de que haya retrasos importantes en la producción asociados a su preventa, trabajaremos con el cliente caso por caso para gestionar la cancelación y el reembolso completo.

Aceptamos devoluciones hasta siete (7) días después de la fecha de recepción de los productos. Para solicitar una devolución, contáctenos especificando el número de pedido, la(s) referencia(s) y el motivo de la devolución; así podremos enviarle un número de devolución.
El costo de la devolución es responsabilidad del cliente. Los productos deben devolverse como nuevos, sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Las devoluciones se inspeccionarán a su llegada; se aplicarán cargos adicionales si no se cumplen estos criterios.
Si el cliente desea cancelar y recibir un reembolso después de realizar un pedido en stock o un pedido anticipado, se retendrá una tarifa de procesamiento del 5%.
Si el artículo ya ha sido enviado, los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de que haya retrasos importantes en la producción asociados con su pedido anticipado, trabajaremos con el cliente caso por caso para procesar la cancelación y el reembolso completo.

¡Podemos enviar productos a todo el mundo! Si su país no aparece en la lista del sitio web, contáctenos a través de nuestra página de CONTACTO y le enviaremos un presupuesto personalizado.

Puede calcular los gastos de envío introduciendo el país de destino del pedido y el código postal durante la validación de su carrito. Más información en nuestra página MÉTODOS DE ENTREGA.

Los plazos medios de entrega varían según el lugar de almacenamiento en el mundo relacionados con su propia página web y el destino del envío. Más información en nuestra página MÉTODOS DE ENTREGA.

El seguimiento del paquete debe estar disponible y enviarse la noche siguiente a su pedido. Para más información, consulte nuestra página SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO.
Si no lo ha recibido, compruebe su carpeta de spam. También puede contactarnos a través de nuestra página de CONTACTO para obtener más información.

Nuestras bicicletas vienen ensambladas al 90%, solo tendrá que montar la rueda delantera y el manillar. En cualquier caso, es necesario realizar una verificación completa de la bicicleta antes del primer uso.

Si ha elegido la opción de bicicleta ensamblada, la bicicleta se entregará como una bicicleta completa de serie. Solo tendrá que montar la rueda delantera y el manillar. En caso contrario, recibirá sus piezas en su embalaje OEM.

Esto puede variar de un cuadro a otro, encontrará los detalles de las piezas incluidas en la página del producto. Por lo general, se incluyen las protecciones del cuadro y los ejes de la rueda trasera.

Dado que cada ciclista tiene preferencias respecto a los pedales (planos, automáticos, tal o cual marca...), las bicicletas generalmente se entregan sin pedales. Hay excepciones según los modelos; la página de producto de su bicicleta le explicará en detalle lo que se entregará con ella.

Todas las bicicletas vienen con cámaras de aire. Algunos modelos son Tubeless Ready, por lo que solo necesita aplicar una cinta de llanta, válvulas y líquido sellante para usar su bicicleta en modo Tubeless.

Ante todo, debe expresar sus reservas al transportista antes de que se vaya. Si no lo ha hecho, contáctenos rápidamente a través de nuestra página de CONTACTO.

Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, producto faltante en comparación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos...) deberá indicarse obligatoriamente en el albarán de entrega en forma de 'reservas manuscritas', acompañadas de la firma del cliente.
Debe reclamar los daños directamente al repartidor en el momento de la entrega. Si no lo ha hecho, contáctenos rápidamente a través de nuestra página de CONTACTO. Guarde cuidadosamente la caja ya que nos será útil para determinar responsabilidades.

Encontrará toda la información sobre la garantía de las bicicletas COMMENCAL y nuestros componentes RIDE ALPHA en nuestra página CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA. Tenga en cuenta que estas condiciones solo se aplican al propietario original.

Encontrará toda la información sobre la garantía de los esquís y tablas de snowboard COMMENCAL en nuestra página CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA. Tenga en cuenta que estas condiciones solo se aplican al propietario original.

Todas nuestras bicicletas reacondicionadas son verificadas y restauradas por nuestros mecánicos, por lo que tienen la misma garantía que las bicicletas nuevas. Si hay condiciones especiales que se aplican a una bicicleta, estas se especificarán en la página del artículo.

El registro de su bicicleta tiene como objetivo ser lo más reactivo posible en caso de un posible problema. Así podremos procesar su caso más rápidamente y permitirle volver a sus rutas favoritas lo antes posible. Puede registrar su bicicleta en su página REGISTRO DE GARANTÍA.

Los productos COMMENCAL están cubiertos por nuestra garantía para ofrecerle tranquilidad y permitirle disfrutar plenamente de su compra. Para presentar una solicitud de garantía, complete el formulario en nuestra página SOPORTE DE GARANTÍA y nuestro equipo procesará su solicitud.

Dentro del límite de existencias disponibles, nuestro programa RIDE AGAIN permite a cualquier propietario de COMMENCAL reemplazar una pieza o un cuadro completo al mejor precio en casos donde las reclamaciones de garantía hayan sido rechazadas bajo 'exclusiones de garantía'. Para presentar una solicitud de garantía, complete el formulario en nuestra página SOPORTE DE GARANTÍA y nuestro equipo procesará su solicitud.

Puede encontrar toda la información relacionada con el ensamblaje de su bicicleta en nuestra página de MANUALES DE USUARIO. También puede enviar una solicitud de asistencia técnica completando el formulario en nuestra página de SOPORTE TÉCNICO y nuestro equipo procesará su solicitud y le ayudará a solucionar su problema rápidamente.

Si encuentra algún problema con su bicicleta, lo primero que debe hacer es enviar una solicitud de asistencia técnica completando el formulario en nuestra página de SOPORTE TÉCNICO y nuestro equipo procesará su solicitud. Le ayudaremos a solucionar su problema rápidamente proporcionándole consejos adecuados. Si no se siente capaz de realizar las manipulaciones recomendadas o no tiene las herramientas necesarias, ¡no hay problema! Después de recibir nuestra aprobación, puede acudir al taller de su elección y nos haremos cargo de los costos de mano de obra.

Puede encontrar toda la información relacionada con su bicicleta en nuestra página COMMENCAL TECH.

No disponemos de retoques de pintura para nuestras bicicletas, pero puede enviar una solicitud de asistencia técnica completando el formulario en nuestra página de SOPORTE TÉCNICO para que podamos proporcionarle las referencias exactas de los colores de su bicicleta.

Es importante mantener regularmente su bicicleta para asegurarse de que funciona en condiciones óptimas y que pueda montar con seguridad. Recomendamos verificar regularmente los siguientes puntos:
- Par de apriete de todos los ejes,
- Estado del cuadro, dirección, pedalier y todos los rodamientos del cuadro,
- El funcionamiento de los frenos y el estado de las pastillas.
Para todos los componentes que no son COMMENCAL, consulte las instrucciones de mantenimiento indicadas en los respectivos sitios web (suspensión, frenos, etc.).
Más información en nuestra página MANUALES DE USUARIO.

Para disfrutar plenamente del rendimiento de su bicicleta, lo primero que debe hacer es ajustar el SAG. Si no sabe cómo hacerlo, no hay problema, tenemos nuestros consejos en nuestra página AJUSTES DE SUSPENSIÓN.

¡No se preocupe! Hay una manera muy sencilla de solucionarlo. Comience por limpiar meticulosamente los discos y las pastillas con limpiador de frenos o alcohol. Esta operación eliminará los ruidos que provienen de una posible contaminación.
Si las pastillas rozan el disco, es necesario realizar un ajuste preciso de la posición de la pinza. Para hacerlo, siga estos pasos:
- Afloje la pinza desenroscando los tornillos media vuelta,
- Accione la palanca de freno varias veces y manténgala en posición,
- Apriete ligeramente los tornillos y luego suelte la palanca,
- VVerifique que el disco esté bien centrado entre las pastillas,
- Accione la palanca y manténgala en posición,
- Apriete los tornillos al par recomendado. Si las pastillas siguen tocando el rotor, afloje muy ligeramente los tornillos y ajuste con precisión la posición de la pinza.
Recuerde que debe asentar los frenos cada vez que cambie los discos o las pastillas. Es finalmente una etapa bastante técnica, encontrará un tutorial para hacerlo correctamente en este vidéo.

Puede encontrar toda la información relacionada con su bicicleta eléctrica en nuestra página de MANUALES DE USUARIO.

La velocidad máxima de asistencia para una bicicleta eléctrica difiere según las regulaciones de su país de uso.
Europa, Australia, Chile: 25 km/h (15 mph).
Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda, México: 32 km/h (20 mph).

Las baterías de litio se consideran materiales peligrosos y las regulaciones varían de una compañía de transporte a otra. Recomendamos verificar con su aerolínea su normativa antes de su salida.

La autonomía está determinada por numerosos factores, como la capacidad de la batería, el motor, el peso del ciclista, el modo de asistencia, el desnivel y muchos otros. Para un sistema E8000 completo, Shimano anuncia una autonomía de 100 km en condiciones óptimas.

La vida útil de una batería se expresa en ciclos. Un ciclo es una carga y descarga completa. Una batería Shimano STEPS funcionará sin pérdida significativa de autonomía durante 1000 ciclos. Después de este límite, podrá notar una pérdida de la capacidad máxima.

Depende del cargador que utilice. Según el modelo del mismo, la carga completa puede tomar entre 5 y 9 horas.

Su META POWER se entrega con dos llaves. Tienen un número de serie grabado en ellas, y este número también se proporciona en una placa adjunta a las llaves. Guarde cuidadosamente este número; en caso de pérdida, podremos producir una copia de las llaves correspondiente a su cerradura.