FAQ et articles d’assistance

Si vous rencontrez un problème avec votre produit COMMENCAL, que ce soit à la réception ou ultérieurement, nous vous invitons à consulter nos articles dans la liste suivante qui pourront eventuellement vous aider.
Si vous êtes un nouveau client, nous vous recommandons de lire tous les articles liés à ce service.

acheter

  • Je souhaite acheter un article en ligne, comment cela fonctionne ?
  • Je souhaite acheter un article en ligne, comment cela fonctionne ?
    Chacun de nos lieux de stockage est lié à son propre site COMMENCAL pour pouvoir acheter nos produits partout dans le monde. Vous pouvez choisir votre produit quelque soit le pays dans lequel vous vivez, vous passez commande en créant un compte client, vous réglez, et vous recevez votre colis.
  • Quelles sont les conditions générales de vente ?
  • Quelles sont les conditions générales de vente ?
    Vous trouverez toutes les informations concernant les termes et conditions de vente sur notre page CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.
  • Quelles sont les options de paiement ?
  • Quelles sont les options de paiement ?
    Le montant de la commande est payable selon les conditions de paiement mentionnées sur notre page CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE. Votre commande ne sera confirmée qu'une fois le paiement reçu.
  • Est-il possible de d'acheter nos produits dans un de nos showrooms ?
  • Est-il possible de d'acheter nos produits dans un de nos showrooms ?
    Vous pouvez commander vos produits en ligne et venir les retirer directement dans notre showroom. Votre vélo sera assemblé dans notre atelier, y compris le réglage de la suspension et les ajustements du cockpit. Notre équipe vous contacte dès que la commande est en cours de traitement pour fixer une date de retrait.
  • Est-il possible de d'acheter nos produits dans un magasin ?
  • Est-il possible de d'acheter nos produits dans un magasin ?
    Tous les bikes & skis shops au monde ont la possibilité de commander le produit COMMENCAL de votre choix. Il leur suffit de contacter notre SERVICE B2B (service de vente aux professionnels) et de passer commande. Le marchand reçoit le produit dans son magasin et peut vous livrer. Le règlement se fera auprès du magasin. Ce dernier pourra suivre la commande et vous informera lorsque le produit sera livré.
  • Je vis en dehors de l'Union Européenne, comment cela fonctionne ?
  • Je vis en dehors de l'Union Européenne, comment cela fonctionne ?
    Tous les articles commandés sur le site COMMENCAL sont expédiés depuis notre entrepôt en France. Les prix affichés sont valables pour tous les pays de l'Union Européenne et incluent donc la TVA; vous n'aurez rien à régler à la réception de votre commande. Pour les commandes à destination de pays hors de l'Union Européenne, la TVA est déduite du paiement, la valeur totale à payer sera affichée juste avant la page de paiement. Le service des douanes de votre pays vous réclamera le paiement de la taxe d'importation si la valeur est supérieure à la franchise.

    choisir mon vélo

  • Quelle taille de cadre me convient ?
  • Quelle taille de cadre me convient ?
    Sur la fiche article de chacun de nos vélos vous trouverez une charte des tailles. Si vous êtes entre deux tailles, pensez qu'un vélo plus grand donnera plus de stabilité alors qu'un vélo plus court une meilleure maniabilité.
  • Est-il possible de tester les vélos avant achat ?
  • Est-il possible de tester les vélos avant achat ?
    Vous pouvez louer et tester les vélos de la gamme en cours dans nos différents showrooms tout autour du monde. Si vous vous décidez à acheter un vélo, nous vous décompterons le prix de la location sur le prix final de votre commande. Plus d'informations sur notre page LOCATION.
  • Est-il possible de personnaliser mon vélo ?
  • Est-il possible de personnaliser mon vélo ?
    Avec notre configurateur A LA CARTE vous pouvez assembler votre vélo en choisissant chaque composant. Les vélos complets ne sont par contre pas modifiables.