Conditions générales de garantie

La qualité et la fiabilité des vélos COMMENCAL et de nos composants RIDE ALPHA est notre priorité, c’est pourquoi nous avons une confiance totale en nos produits. Pour cette raison nous offrons une garantie constructeur qui va bien au delà des obligations légales.

GARANTIE SUR UN CADRE COMMENCAL OU UN COMPOSANT RIDE ALPHA

MISE EN OEUVRE DE LA GARANTIE

Nous aimons nous occuper de nos clients directement et souhaitons donc traiter directement toutes les demandes. La manière la plus simple de nous contacter est de compléter notre FORMULAIRE DE GARANTIE.

Ce formulaire devra être complété puis validé après avoir mis en pièces jointes :
- une copie de la facture originale ou le numéro de commande
- une ou plusieurs photos du vélo complet
- une ou plusieurs photos du problème constaté
- une ou plusieurs photos du numéro de série, gravé sous le boitier de pédalier.

Pour un souci sur un vélo neuf, quelques photos montrant l’état général du carton ainsi qu’une photo montrant l’étiquette de production présente sur la tranche du carton.

DURÉE DE LA GARANTIE

A partir du premier (1er) Octobre 2024, COMMENCAL s’engage à garantir ses produits en cas de défaut de fabrication ou de matière pour les durées suivantes:
- Tous les vélos (cadres et pièces) de la gamme pour une durée de deux ans (2 ans)
- L’ensemble des composants COMMENCAL et RIDE ALPHA bénéficie d’une garantie de deux ans (2 ans)
- Les finitions telles que les peintures, autocollants et autres décorations sont garanties contre les défauts de fabrication pour une durée de six mois (6 mois).

Les cadres de la gamme SUPREME vendus avant le 1er janvier 2019 bénéficient d’une garantie de cinq ans (5 ans).

Les cadres de la gamme ABSOLUT et CLASH vendus avant le 1er janvier 2024 bénéficient d’une garantie de cinq ans (5 ans).

Les cadres de la gamme META V5, META V4, T.E.M.P.O., META HT V2, META HT KIDS, RAMONES, FCB, 365 et META POWER V4 vendus avant le 1er Octobre 2024 bénéficient d’une garantie de cinq ans (5 ans).
Pour les vélos tout suspendus, les bases et le Contact System ont une garantie de deux ans (2 ans).

Les cadres META HT V3, META POWER SX 400 et T.E.M.P.O. POWER, bénéficient d’une garantie à vie.
Pour les vélos tout suspendus : Triangle avant et arrière + Biellettes du système de suspension : garantie à vie / Visserie et axes : garantie deux ans (2 ans) / Roulements : garantie six mois (6 mois) (pièces d’usure).

La garantie prend effet à compter de la date d’achat, la date figurant sur la facture d’achat faisant foi.

CONDITIONS D’APPLICATION DE LA GARANTIE

Durant la période de garantie, nous nous engageons à remplacer à nos frais et à notre discrétion, les cadres et pièces COMMENCAL et RIDE ALPHA ayant un défaut de fabrication ou de matière. Le défaut devra être apprécié par notre équipe du service client. Elle sera la seule habilitée à décider de la mise en oeuvre d’une garantie.

LA GARANTIE S’APPLIQUE UNIQUEMENT :
- Sur les vélos achetés chez l’un de nos revendeurs agréés ou sur notre site web COMMENCAL,
- Au premier propriétaire du vélo. La garantie ne se transfère pas aux acheteurs suivants en cas de revente,
- En cas d’usage strictement normal du vélo.

La durée de vie d’un vélo va varier suivant sa construction et les matériaux utilisés. Vont aussi affecter cette durée de vie : la fréquence d’utilisation, l’agressivité du riding, l’entretien apporté etc.

La garantie n’est pas une assurance tout risques, et donc elle ne s’applique pas :
- pour les dommages occasionnés lors du transport du vélo entre notre entrepôt et votre domicile (les dommages doivent être impérativement signalés au transporteur de manière écrite).
- pour l’ensemble des dommages causés par l’usure normale ainsi que ceux causés par la fatigue des matériaux,
- si le vélo est utilisé de manière abusive au delà du cadre d’utilisation prévu par COMMENCAL,
- si le vélo présente des dommages ou signes d’usure dus à des contraintes excessives, sortant du champs d’utilisation du dit vélo. Comme des dommages ou bris des suites de sauts ou chutes.
- s’il est constaté un entretien insuffisant ou une quelconque négligence de la part de l’acheteur,
- sur les pièces d’usures, telles que les pattes de dérailleur,
- en cas de déformation du cadre, signe d’une charge excessive,
- en cas d’accident (chute, collision...),
- si le vélo n’est plus adapté à votre morphologie,
- si vous avez continué d’utiliser votre vélo alors que celuici était déjà endommagé,
- si le vélo a subi des dommages résultant d’une faute intentionnelle ou engageant la responsabilité d’un tiers,
- en cas de corrosion interne des cadres en acier Chromoly,
- en cas d’incidences d’éléments ou d’agents extérieurs (catastrophe naturelle, incendie, humidité...),
- en cas d’utilisation non conforme aux normes et techniques de sécurité,
- en cas de modification apportée au produit (peinture ou polissage du cadre),
- en cas de modification apportée aux composants d’un vélo qui entrainent une modification importante de celui-ci dans sa géométrie ou sa fonction (hauteur de fourche maximale non respectée, changement des dimensions d’amortisseur, en raison du non-respect de la profondeur d’insertion minimale de la tige de selle...).

USURE NORMALE

L’usure normale s’entend des dommages qui se produisent naturellement et inévitablement à la suite d’une utilisation normale du vélo.
Par exemple, votre cassette et votre chaîne finiront par s’user, y compris si elles sont correctement entretenues, et devront être remplacées. Il en va de même pour les rayures et autres dommages potentiels à la peinture ou aux graphiques de votre vélo qui peuvent résulter d’une utilisation normale et d’une exposition aux éléments.
Avec le temps, votre vélo peut également développer des craquements mineurs ou d’autres bruits pendant son utilisation, ce qui signifie généralement qu’il a besoin d’entretien. Les articles faisant l’objet d’une usure normale ne sont pas couverts par cette garantie.

Vous trouverez ci-dessous une liste non-exhaustive de produits faisant l’objet d’une usure normale non-couverts par la garantie :
- Roulements de cadre, couverts par une garantie de 6 (six) mois
- Corps de roue libre, couverts par une garantie de 6 (six) mois
- Peinture et décoration, couverts par une garantie de 6 (six) mois
- Plaquettes de frein
- Poignées de guidon
- Câbles / gaines de frein, dérailleur, tige de selle
- Rayons / têtes de rayon
- Filetage / axes usés
- Pneus
- Disques de frein

Si vous avez le moindre doute quant à la nature de la pièce qui vous fait défaut, nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant notre FORMULAIRE DE GARANTIE. Nous nous ferons alors un plaisir de vous répondre et de trouver la meilleure solution à votre souci.

GARANTIE SPÉCIALE S’APPLIQUANT AUX CADRES NUS ET AUX MONTAGES ALC

Les cadres vendus nus ou dans le cadre du Programme ALC doivent être assemblés de façon cohérente en suivant les recommandations de montage indiquées par COMMENCAL :
- Hauteur de fourche
- Longueur et course de l’amortisseur
- Taille des roues et des pneus
- Diamètre du collier de selle et de la tige de selle
- Profondeur d’insertion de la tige de selle
- Diamètre des disques de frein
- Caractéristiques de la transmission (ligne de chaîne, taille du plateau, Q factor, longueur des manivelles...)
- Standards (jeu de direction, boîtier de pédalier, collier de selle, moyeu arrière, buselures d’amortisseur...)
- Respect d’éventuelles incompatibilités (ex. : amortisseur à ressort, à bonbonne, étriers de frein, axe de roue...)
- Respect des procédures de montage (ex couples de serrage, orientation de l’amortisseur et de ses valves, longueur des gaines, positionnement anti-déraillement, montage sans graisse, lubrification dans des zones non indiquées...)

Dans le cas contraire, la garantie pourra être refusée. En effet, elle ne couvrira pas les problèmes consécutifs à un mauvais assemblage du vélo ou si le montage est incohérent par rapport à la pratique pour laquelle le cadre a été conçu.

Si un produit est garanti dans les strictes conditions du présent document, nous nous engageons à réparer ou à remplacer à nos frais et à notre discrétion, les cadres et pièces COMMENCAL ou RIDE ALPHA. Celles-ci seront remplacées par une pièce identique ou correspondante.

Nous nous engageons à fournir les pièces de rechange spécifiques à nos cadres pour une durée de trois ans (3 ans) à partir de la date de fabrication du vélo. Nous ne pouvons pas garantir la fourniture constante de certaines pièce dans la couleur d’origine mais nous trouverons une solution esthétiquement acceptable.

Le remplacement d’une pièce ne suspend ou ne renouvelle en aucun cas la durée de garantie initiale. L’ensemble des pièces réparées ou remplacées bénéficiera du délai de garantie en cours dont le point de départ est fixé à la date d’achat du vélo.

MARQUES TIERCES

En cas de demande de garantie sur des produits de marques tierces, ce sont les conditions de ces marques qui sont en vigueur.
Chaque marque assume le service dans les différents pays où elle est distribuée, mais ce service est souvent réservé aux professionnels. Nous ferons donc volontiers l’intermédiaire entre l’utilisateur et le service technique de la marque.

Pour déposer une demande de garantie sur des produits de marques tierces, nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant notre FORMULAIRE DE GARANTIE. Nous nous ferons alors un plaisir de vous répondre et de trouver la meilleure solution à votre souci.

POLITIQUE D’ÉCHANGE EN CAS D’ACCIDENT

Comme pour tout sport, le matériel est mis à rude épreuve et, sous certaines conditions, notre garantie ne couvre pas les dommages. Dans la limite des stocks disponibles, notre programme RIDE AGAIN permet à tout propriétaire de COMMENCAL de remplacer une pièce ou un cadre complet au meilleur prix dans les cas où les réclamations en garantie auraient été refusées au titre des "exclusions de garantie".

Pour déposer une demande de remplacement après accident, nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant notre FORMULAIRE DE GARANTIE. Nous nous ferons alors un plaisir de vous répondre et de trouver la meilleure solution à votre souci.

LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉS

La présente garantie est définie ici de façon restrictive, c’est la garantie intégrale complète et finale des cadres et des composants COMMENCAL.

De ce fait aucun détaillant ou tout autre tiers n’est autorisé à assumer ou à accorder expressément ou implicitement tout ajout ou extension de garantie supplémentaire à celle définie dans ces conditions de garanties COMMENCAL.

De ce fait, toute autre obligation ou couverture d’un quelconque préjudice consenti par un tiers ne lie en aucun cas COMMENCAL.

COMMENCAL ne réparera pas les préjudices matériels, corporels ou moraux causés à l’utilisateur, à l’acheteur ou à autrui, résultant de l’utilisation d’un cadre ou de l’un des composants de la marque COMMENCAL ou RIDE ALPHA.

COMMENCAL ne sera en aucun cas responsable de tout montant excédant le prix d’achat réel du vélo ni des dommages particuliers, accessoires ou consécutifs survenus en rapport avec le dit vélo.

Cette limitation est établie dans la stricte limite de la loi applicable au contrat et des habitudes commerciales établies par l’usage.

L’exercice de la garantie en dehors du pays d’achat peut donner lieu à des frais supplémentaires ou à des restrictions supplémentaires.

RECOMMENDATIONS

Le cyclisme, qu’il soit sur route, chemin, piste, neige, qu’il soit en ville, en forêt, dans un bike park, en montée, en descente, sur n'importe quelle taille de roues, seul, en club ou à deux, est un sport comportant des risques. Nous vous recommandons donc tout d’abord de choisir le matériel adapté à votre pratique en prenant conseil auprès de notre service client.

Ensuite, sachez aussi admettre qu’il faut prendre en compte dans votre budget l’achat d’un certain nombre d’articles de sécurité indispensables. Le plus important est bien évidemment le casque quelle que soit la pratique. D’autres protections sont disponibles et indispensables pour certaines pratiques : gants, protection dorsale, genouillères, coudières, etc.

Le matériel évolue vite et vous permet de repousser vos limites. Alors pensez à vous.

BON RIDE !