Expédition partout à La Réunion (livraison en carton) ou RETRAIT EN MAGASIN (sur RDV - livraison en carton)
COMMENCAL CARE
Le COMMENCAL CARE est notre vision du service client.
Nous valorisons le contact avec nos clients. En cas de problème, il se charge de vous trouver une solution. Quelle que soit l'option de livraison choisie tous vos achats incluent un accès gratuit au COMMENCAL CARE.
COMMENT ÇA MARCHE ?
1
Vous avez un problème, une difficulté d’assemblage ou un souci technique avec un de nos produits bénéficiant de notre garantie ? Contactez notre service client ci-dessous.
2
En concertation avec notre équipe et après validation des opérations à effectuer, vous vous mettez d’accord avec le magasin de votre choix pour y déposer votre produit afin que les réparations soient effectuées.
3
Le magasin que vous avez sélectionné s’occupe des opérations de maintenance nécessaires. Nous prenons en charge la prestation comme convenu lors de la prise de contact.
4
Vous récupérez votre bike ou vos skis et n’avez plus qu’à aller les essayer.
support de garantie
Les produits COMMENCAL sont couverts par notre garantie pour vous offrir une tranquillité d'esprit et vous permettre de profiter pleinement de votre achat. Nos produits sont soumis à un processus de tests rigoureux, mais nous comprenons que des problèmes inattendus peuvent survenir. Nous traiterons chaque cas individuellement afin de vous proposer une solution équitable et de vous permettre de reprendre votre activité rapidement.
Pour déposer une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire ci-dessous en nous envoyant les documents requis.
Cette procédure nous permet d'obtenir toutes les informations nécessaires pour accélérer le processus.
COMMENCAL offre une garantie à vie sur les cadres META POWER SX 400, T.E.M.P.O. POWER et META HT V3, couvrant les défauts de fabrication pour l'acheteur initial.
Pour consulter votre garantie, veuillez consulter nos conditions générales ci-dessous. Veuillez noter que ces conditions ne s'appliquent qu'au propriétaire initial.
Conditions Générales de Garantie - vélos/cadres/composants
Conditions Générales de Garantie - skis/snowboards
support technique
Si vous rencontrez un problème avec votre produit COMMENCAL, que ce soit à la réception ou ultérieurement, nous comprenons que des problèmes inattendus peuvent survenir. Ainsi, nous traiterons chaque cas individuellement afin de vous proposer une solution équitable et de vous permettre de reprendre votre activité rapidement.
Pour déposer une demande d'assistance technique, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et notre équipe traitera votre demande.
Si vous préférez un appel téléphonique, vous pouvez nous joindre au +376 73 74 93 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 15h à 19h)
FORMULAIRE DE SUPPORT TECHNIQUE
Si vous ne disposez pas des compétences techniques ou des outils nécessaires, après validation de notre équipe, vous pourrez choisir le magasin de votre choix pour vous aider. Notre programme COMMENCAL CARE prendra alors en charge les frais engagés.
Nous vous invitons à consulter nos pages d'assistance technique ci-dessous pour identifier votre problème.
