FAQ und Hilfe-Artikel

Wenn Sie bei der Ankunft oder später ein Problem mit Ihrem COMMENCAL-Produkt feststellen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Artikel zu konsultieren, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können.

Wenn Sie neuer Kunde sind, empfehlen wir Ihnen, alle Artikel zu diesem Service zu lesen.

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Welche Rahmengröße passt zu mir?

Auf der Produktseite jedes unserer Fahrräder finden Sie eine Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, denken Sie daran, dass ein größeres Fahrrad mehr Stabilität bietet, während ein kürzeres Fahrrad eine bessere Wendigkeit ermöglicht.

Ist es möglich, die Fahrräder vor dem Kauf zu testen?

Sie können die Fahrräder der aktuellen Modellreihe in unseren verschiedenen Showrooms weltweit mieten und testen. Wenn Sie sich zum Kauf eines Fahrrads entscheiden, wird der Mietpreis vom Endpreis Ihrer Bestellung abgezogen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite VERMIETUNG.

Ist es möglich, mein Fahrrad zu personalisieren?

Mit unserem A LA CARTE-Konfigurator können Sie Ihr Fahrrad zusammenstellen, indem Sie jede Komponente selbst auswählen. Komplettfahrräder hingegen sind nicht anpassbar.

Ich möchte einen Artikel online kaufen, wie funktioniert das?

Jedes unserer Lager ist mit einer eigenen COMMENCAL-Website verknüpft, damit Sie unsere Produkte weltweit kaufen können. Sie können Ihr Produkt unabhängig davon auswählen, in welchem Land Sie leben, geben Ihre Bestellung auf, indem Sie ein Kundenkonto erstellen, bezahlen und erhalten Ihr Paket.

Was sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Alle Informationen zu den Verkaufsbedingungen finden Sie auf unserer Seite ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN. Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bestätigt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Der Bestellbetrag ist gemäß den auf unserer Seite ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN genannten Zahlungsbedingungen zu begleichen. Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bestätigt.

Ist es möglich, unsere Produkte in einem unserer Showrooms zu kaufen?

Sie können Ihre Produkte online bestellen und direkt in unserem Showroom abholen. Ihr Fahrrad wird professionell montiert, einschließlich Fahrwerkseinstellung und Cockpit-Anpassungen. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Bestellung bearbeitet wird, und einen Abholtermin vereinbaren.

Ist es möglich, unsere Produkte in einem Geschäft zu kaufen?

Alle Bike- & Ski-Shops weltweit haben die Möglichkeit, das COMMENCAL-Produkt Ihrer Wahl zu bestellen. Dazu müssen sie lediglich unseren B2B-SERVICE (Vertriebsservice für Fachhändler) kontaktieren und eine Bestellung aufgeben. Der Händler erhält das Produkt in seinem Geschäft und kann es Ihnen liefern. Die Zahlung erfolgt direkt beim Händler. Dieser kann die Bestellung verfolgen und informiert Sie, sobald das Produkt geliefert wird.

Ich lebe außerhalb der Europäischen Union, wie funktioniert das?

Alle über die COMMENCAL-Website bestellten Artikel werden von unserem Lager in Frankreich aus versendet. Die angezeigten Preise gelten für alle Länder der Europäischen Union und beinhalten daher die Mehrwertsteuer; Sie müssen bei Erhalt Ihrer Bestellung nichts nachzahlen. Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union wird die Mehrwertsteuer vom Zahlungsbetrag abgezogen; der zu zahlende Gesamtbetrag wird kurz vor der Zahlungsseite angezeigt. Der Zoll Ihres Landes wird von Ihnen die Einfuhrsteuer verlangen, sofern der Wert die Freigrenze übersteigt.

Das Produkt, das ich bestellen möchte, ist in meinem Land nicht mehr verfügbar.

Wenn das Produkt, das Sie bestellen möchten, auf der COMMENCAL-Website Ihres Landes nicht mehr verfügbar ist, aber noch auf einer unserer anderen COMMENCAL-Websites erhältlich ist, können Sie es dort bestellen. Die Versandkosten werden je nach Bestimmungsort der Bestellung entsprechend angepasst.

Ich möchte einen Artikel vorbestellen, wann werde ich ihn erhalten?

Das auf jeder Produktseite angezeigte voraussichtliche Datum entspricht dem theoretischen Ankunftsdatum in unserem Lager und wird in Echtzeit aktualisiert.

Ich möchte meine Lagerbestellung oder Vorbestellung stornieren, wie funktioniert das?

Wenn der Kunde nach Aufgabe einer Lagerbestellung oder Vorbestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchte, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % einbehalten. Sollte es bei Ihrer Vorbestellung zu erheblichen Produktionsverzögerungen kommen, arbeiten wir mit dem Kunden im Einzelfall zusammen, um die Stornierung und die vollständige Rückerstattung abzuwickeln.

Können Sie in mein Land versenden?

Wir können Produkte in die ganze Welt versenden! Wenn Ihr Land nicht auf der Website aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns über unsere Seite KONTAKT, und wir senden Ihnen ein individuelles Angebot zu.

Wie viel wird der Versand kosten?

Sie können Ihre Versandkosten berechnen, indem Sie bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs das Bestimmungsland der Bestellung und die Postleitzahl eingeben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite LIEFERMETHODEN.

Wie lange dauert die Lieferung im Durchschnitt?

Die durchschnittlichen Lieferzeiten variieren je nach den weltweiten Lagerorten, die mit ihrer eigenen Website verknüpft sind, sowie dem Versandziel. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite LIEFERMETHODEN.

Ich habe nach meiner Bestellung keine Sendungsverfolgung erhalten.

Die Sendungsverfolgung sollte am Abend nach Ihrer Bestellung verfügbar sein und verschickt werden. Falls Sie keine Sendungsverfolgung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können uns auch über unsere Seite KONTAKT kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Mein Paket ist mit Spuren angekommen, die zeigen, dass es unsachgemäß behandelt wurde, was soll ich tun?

Zunächst müssen Sie beim Transportunternehmen einen Vorbehalt anmelden, bevor dieses den Ort verlässt. Falls Sie dies nicht getan haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unsere Seite KONTAKT.

Ich stelle fest, dass das Fahrrad beschädigt ist, kurz nachdem ich das Paket geöffnet habe.

Jede Unregelmäßigkeit bei der Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigtes Paket, kaputte Produkte usw.) muss zwingend als „handschriftlicher Vorbehalt“ auf dem Lieferschein vermerkt und vom Kunden unterschrieben werden.

Sie müssen Schäden direkt beim Zusteller im Moment der Lieferung reklamieren. Falls Sie dies nicht getan haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unsere Seite KONTAKT. Bewahren Sie den Karton sorgfältig auf, da er uns helfen wird, die Verantwortlichkeiten zu klären.

Ich möchte ein Produkt zurücksenden, wie gehe ich vor?

Sie haben ab dem Datum des Erhalts sieben (7) Tage Zeit, um ein Produkt zurückzusenden. Sie haben dann die Wahl zwischen einem Umtausch gegen ein Produkt gleichen Werts oder einer Rückerstattung. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen, Sie erhalten den vollen Wert des Artikels zurückerstattet.

Nachnahmesendungen werden automatisch abgelehnt. Die Artikel müssen ungebraucht, neuwertig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Zurückgesendete Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht erstattet und bleiben für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten in unserem Lager zur Verfügung des Kunden. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, unsere Seite KONTAKT kontaktieren Sie uns bitte, und wir teilen Ihnen alle erforderlichen Schritte mit.

Welche Garantiebedingungen gelten für neue Fahrräder und Komponenten?

Alle Informationen zur Garantie für COMMENCAL-Fahrräder und unsere RIDE ALPHA-Komponenten finden Sie auf unserer Seite ALLGEMEINE GARANTIEBEDINGUNGEN. Bitte beachten Sie, dass diese Bedingungen nur für den Erstbesitzer gelten.

Welche Garantiebedingungen gelten für neue Ski und Snowboards?

Alle Informationen zur Garantie für COMMENCAL-Ski und -Snowboards finden Sie auf unserer Seite ALLGEMEINE GARANTIEBEDINGUNGEN. Bitte beachten Sie, dass diese Bedingungen nur für den Erstbesitzer gelten.

Welche Garantie gilt für generalüberholte Fahrräder, die auf Ihrer Website gekauft wurden?

Alle unsere generalüberholten Fahrräder werden von unseren Mechanikern überprüft und instand gesetzt und genießen daher dieselbe Garantie wie neue Fahrräder. Sollten für ein Fahrrad besondere Bedingungen gelten, werden diese auf der Produktseite angegeben.

Warum sollte ich mein Fahrrad registrieren?

Die Registrierung Ihres Fahrrads dient dazu, im Falle eines möglichen Problems so schnell wie möglich reagieren zu können. So können wir Ihren Vorgang schneller bearbeiten und Ihnen ermöglichen, in kürzester Zeit wieder auf Ihren Lieblingstrails unterwegs zu sein. Sie können Ihr Fahrrad auf unserer Seite GARANTIEREGISTRIERUNG registrieren.

Ich möchte eine Garantieanfrage einreichen, was muss ich tun?

COMMENCAL-Produkte sind durch unsere Garantie abgedeckt, damit Sie beruhigt sind und Ihren Kauf in vollen Zügen genießen können. Um eine Garantieanfrage einzureichen, füllen Sie bitte das Formular auf unserer Seite GARANTIE-SUPPORT aus, und unser Team wird sich um Ihre Anfrage kümmern.

Ich möchte eine Crash-Replacement-Anfrage einreichen, was muss ich tun?

Im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände ermöglicht unser Programm RIDE AGAIN jedem COMMENCAL-Besitzer, ein Teil oder einen kompletten Rahmen zum besten Preis zu ersetzen, falls Garantieansprüche aufgrund von „Garantieausschlüssen“ abgelehnt wurden. Um eine Garantieanfrage einzureichen, füllen Sie bitte das Formular auf unserer Seite GARANTIE-SUPPORT aus, und unser Team wird sich um Ihre Anfrage kümmern.

Wie werden die Fahrräder geliefert?

Unsere Fahrräder sind zu 90 % vormontiert, Sie müssen nur noch das Vorderrad und den Lenker montieren. In jedem Fall sollten Sie vor der ersten Nutzung eine vollständige Überprüfung des Fahrrads vornehmen.

Wie werden A la Carte Fahrräder geliefert?

Wenn Sie die Option „montiertes Fahrrad“ gewählt haben, wird das Fahrrad wie ein komplettes Serienfahrrad geliefert. Sie müssen dann nur noch das Vorderrad und den Lenker montieren. Andernfalls erhalten Sie Ihre Teile in ihrer OEM-Verpackung.

Wenn ich einen Rahmen kaufe, welche Teile werden mitgeliefert?

Dies kann von Rahmen zu Rahmen unterschiedlich sein, die Details zu den mitgelieferten Teilen finden Sie auf der Produktseite. Generell werden Rahmenschutz und Hinterachse mitgeliefert.

Kommen die Fahrräder tubeless an?

Alle Fahrräder werden mit Schläuchen geliefert. Einige Modelle sind Tubeless Ready, sodass Sie nur noch ein Felgenband, Ventile und Dichtmilch anbringen müssen, um Ihr Fahrrad tubeless zu nutzen.

Wenn ich einen Rahmen kaufe, welche Teile werden mitgeliefert?

Dies kann von Rahmen zu Rahmen unterschiedlich sein, die Details zu den mitgelieferten Teilen finden Sie auf der Produktseite. Generell werden Rahmenschutz und Hinterachse mitgeliefert.

Ich habe Probleme bei der Montage meines Fahrrads.

Alle Informationen zur Montage Ihres Fahrrads finden Sie auf unserer Seite BENUTZERHANDBÜCHER. Sie können auch eine technische Support-Anfrage einreichen, indem Sie das Formular auf unserer Seite TECHNISCHER SUPPORT ausfüllen, und unser Team wird sich um Ihre Anfrage kümmern und Ihnen helfen, Ihr Problem schnell zu lösen.

Ich habe ein Problem mit meinem Fahrrad, wie kann ich es lösen?

Wenn Sie irgendein Problem mit Ihrem Fahrrad haben, sollten Sie zunächst eine technische Support-Anfrage einreichen, indem Sie das Formular auf unserer Seite TECHNISCHER SUPPORT ausfüllen, und unser Team wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Wir helfen Ihnen mit passenden Ratschlägen, Ihr Problem schnell zu lösen. Falls Sie sich die empfohlenen Handgriffe nicht zutrauen oder nicht über das nötige Werkzeug verfügen, ist das kein Problem! Nach unserer Freigabe können Sie eine Werkstatt Ihrer Wahl aufsuchen, und wir übernehmen die dabei anfallenden Arbeitskosten.

Wo finde ich alle technischen Informationen zu meinem Fahrrad?

Alle Informationen zu Ihrem Fahrrad finden Sie auf unserer Seite COMMENCAL TECH.

Mein Fahrrad hat ein paar Lackschäden, gibt es Ausbesserungslack?

Wir bieten keinen Ausbesserungslack für unsere Fahrräder an, aber Sie können eine technische Support-Anfrage einreichen, indem Sie das Formular auf unserer Seite TECHNISCHER SUPPORT ausfüllen, damit wir Ihnen die genauen Farbreferenzen Ihres Fahrrads mitteilen können.

Meine Bremsen quietschen und/oder die Beläge berühren leicht die Scheibe.

Keine Sorge! Es gibt eine ganz einfache Lösung dafür. Reinigen Sie zunächst gründlich die Scheiben und Beläge mit Bremsenreiniger oder Alkohol. Dadurch werden Geräusche beseitigt, die durch eine mögliche Verunreinigung entstehen.

Wenn die Beläge an der Scheibe schleifen, muss die Position des Bremssattels präzise angepasst werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

- Lösen Sie den Bremssattel, indem Sie die Schrauben eine halbe Umdrehung lösen,

- Betätigen Sie den Bremshebel einige Male und halten Sie ihn dann in Position,

- Ziehen Sie die Schrauben leicht an und lassen Sie den Hebel los,

- Überprüfen Sie, ob die Scheibe gut zwischen den Belägen zentriert ist,

- Betätigen Sie den Hebel und halten Sie ihn in Position,

- Ziehen Sie die Schrauben mit dem empfohlenen Drehmoment fest. Wenn die Beläge weiterhin den Rotor berühren, lösen Sie die Schrauben ganz leicht und passen Sie die Position des Bremssattels fein an.

Denken Sie daran, dass Sie die Bremsen jedes Mal einbremsen müssen, wenn Sie die Scheiben oder Beläge wechseln. Dies ist ein technisch anspruchsvoller Schritt, ein Tutorial dazu finden Sie in diesem Video.

Welche Wartung sollte ich regelmäßig an meinem Fahrrad durchführen?

Es ist wichtig, Ihr Fahrrad regelmäßig zu warten, um sicherzustellen, dass es optimal funktioniert und Sie sicher fahren können. Wir empfehlen, regelmäßig folgende Punkte zu überprüfen:

- Anzugsdrehmoment aller Achsen,

- Zustand des Rahmens, des Steuersatzes, des Tretlagers sowie aller Rahmenlager,

- Funktion der Bremsen und Zustand der Beläge.

Für alle Komponenten, die nicht von COMMENCAL stammen, beachten Sie bitte die Wartungshinweise auf den jeweiligen Websites der Hersteller (Federung, Bremsen usw.).

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite BENUTZERHANDBÜCHER.

Welche Grundeinstellungen werden für die Federung empfohlen?

Um die Leistung Ihres Fahrrads voll auszuschöpfen, sollten Sie zunächst den SAG einstellen. Falls Sie nicht wissen, wie das geht, kein Problem – unsere Tipps dazu finden Sie auf unserer Seite FEDERUNGSEINSTELLUNGEN.

E-Bikes

avinox

bosch

shimano

Tipps

Wie hoch ist die Reichweite?

Die Reichweite hängt von zahlreichen Faktoren ab: Akkukapazität, Fahrergewicht, Unterstützungsmodus, Höhenmeter und Gelände.

Als Richtwert kann ein Fahrer mit durchschnittlichem Gewicht (75 kg) mit dem 800-Wh-Akku des AVINOX-Systems bei gemischter Nutzung bis zu 100 km zurücklegen.

Die Größen S der META POWER SX AVINOX Reihe sind mit einem 600-Wh-Akku ausgestattet, um die Geometrie zu erhalten und das Gewicht gering zu halten.

Wie lange hält der Akku?

Die Lebensdauer eines Akkus wird in Zyklen angegeben (eine vollständige Ladung + Entladung = ein Zyklus). Um ihn optimal zu schonen:

- Lagern Sie ihn bei längerer Nichtnutzung mit einem Ladestand zwischen 30 % und 60 %

- Vermeiden Sie extreme Temperaturen

- Verwenden Sie ausschließlich das Original-AVINOX-Ladegerät

Nach mehreren hundert Zyklen ist ein leichter Rückgang der maximalen Kapazität normal. Den Zustand des Akkus sowie die Anzahl der Ladezyklen können Sie in der AVINOX Ride App verfolgen.

Wie lange dauert das Aufladen des Akkus?

Die META POWER SX AVINOX werden mit einem GaN-Schnellladegerät (12A / 508W) geliefert, das den 800-Wh-Akku in 1,5 Stunden auf 75 % auflädt. Eine vollständige Ladung dauert etwa 2,5 bis 3 Stunden.

Ich habe meine Batterieschlüssel verloren, was soll ich tun?

Der herausnehmbare AVINOX-Akku wird über ein integriertes System entriegelt, ohne herkömmlichen physischen Schlüssel. Der Diebstahlschutz erfolgt über das AVINOX Bike Lock System und die AVINOX RIDE App, mit der Sie auch den Zustand des Akkus verfolgen können. Um den Akku zu entnehmen, müssen Sie den Motor entfernen.

Wie hoch ist die Reichweite?

Die Reichweite hängt von der Akkukapazität, dem Motor, dem Fahrergewicht, dem Unterstützungsmodus, den Höhenmetern und dem Gelände ab.

Als Richtwert ermöglicht der BOSCH Performance Line CX Gen 5 Motor (120 Nm) in Kombination mit dem PowerTube 800 Wh Akku eine Reichweite von bis zu 100 km bei gemischter Nutzung.

Der BOSCH Performance Line SX Motor (60 Nm) ist mit dem CompactTube 400 Wh kombiniert, der mit dem BOSCH PowerMore 250 Range Extender (optionales Zubehör, am Flaschenhalter montiert) auf 650 Wh erweiterbar ist.

Wie lange hält der Akku?

Die Lebensdauer eines Akkus wird in Zyklen angegeben (eine vollständige Ladung + Entladung = ein Zyklus). Um ihn optimal zu schonen:

- Lagern Sie ihn bei längerer Nichtnutzung mit einem Ladestand zwischen 30 % und 60 %

- Vermeiden Sie extreme Temperaturen

- Verwenden Sie ausschließlich das Original-BOSCH-Ladegerät

Nach mehreren hundert Zyklen ist ein leichter Rückgang der maximalen Kapazität normal. Die BOSCH eBike Flow App ermöglicht es, den Zustand des Akkus sowie die Anzahl der Ladezyklen zu verfolgen.

Wie lange dauert das Aufladen des Akkus?

Dies hängt vom Ladegerät und vom Akku ab:

- Standard-Ladegerät 4A + BOSCH PowerTube 800 Wh Akku: ca. 2,5 Std. für 50 %, ca. 6 Std. für eine vollständige Ladung

- Standard-Ladegerät 4A + BOSCH PowerTube 600 Wh Akku: ca. 5 Std. für eine vollständige Ladung

- Ladegerät 2A + BOSCH CompactTube 400 Wh Akku: 50 % in 1,5 Std., 100 % in 3,5 Std.

Ich habe meine Batterieschlüssel verloren, was soll ich tun?

Bei den META POWER TR/SX V4 BOSCH mit Gen-4-Motorisierung sind die BOSCH-Akkus mit einem Schlüsselverriegelungssystem am Rahmen befestigt. Zwei Schlüssel werden mit dem Fahrrad geliefert, mit einer eingravierten Seriennummer, die auch auf einem Anhänger vermerkt ist. Bewahren Sie diese Nummer sorgfältig auf: Bei Verlust kann über BOSCH eine Kopie angefertigt werden.

Bei den META POWER SX 400, META POWER SX 800 und T.E.M.P.O. POWER sind die Akkus nicht ausbaubar und in den Rahmen integriert. Es wird kein Schlüssel mit dem Fahrrad geliefert; um den Akku auszubauen, muss der Motor entfernt werden.

Wie hoch ist die Reichweite?

Die Reichweite hängt von zahlreichen Faktoren ab, wie der Akkukapazität, dem Motor, dem Fahrergewicht, dem Unterstützungsmodus, den Höhenmetern und vielen weiteren.

Für ein komplettes SHIMANO E8000 System gibt SHIMANO eine Reichweite von 100 km unter optimalen Bedingungen an.

Wie lange hält der Akku?

Die Lebensdauer eines Akkus wird in Zyklen angegeben (eine vollständige Ladung + Entladung = ein Zyklus). Um ihn optimal zu schonen:

- Lagern Sie ihn bei längerer Nichtnutzung mit einem Ladestand zwischen 30 % und 60 %

- Vermeiden Sie extreme Temperaturen

- Verwenden Sie ausschließlich das Original-SHIMANO-Ladegerät

Ein SHIMANO STEPS Akku funktioniert 1000 Zyklen lang ohne signifikanten Reichweitenverlust. Nach dieser Grenze kann ein Rückgang der maximalen Kapazität festgestellt werden.

Wie lange dauert das Aufladen des Akkus?

Dies hängt vom verwendeten Ladegerät ab. Je nach Modell kann eine vollständige Ladung zwischen 5 und 9 Stunden dauern.

Ich habe meine Batterieschlüssel verloren, was soll ich tun?

Ihr Fahrrad wird mit zwei Schlüsseln geliefert. Diese haben eine eingravierte Seriennummer, die auch auf einem an den Schlüsseln befestigten Anhänger vermerkt ist. Bewahren Sie diese Nummer sorgfältig auf: Bei Verlust können wir eine zu Ihrem Schloss passende Schlüsselkopie anfertigen lassen.

Wie montiere ich mein E-Bike?

Alle Informationen zu Ihrem E-Bike finden Sie auf unserer Seite BENUTZERHANDBÜCHER.

Wie hoch ist die maximale Unterstützungsgeschwindigkeit meines E-Bikes?

Die maximale Unterstützungsgeschwindigkeit eines E-Bikes variiert je nach den Vorschriften Ihres Nutzungslandes.

Europa, Australien, Chile: 25 km/h (15 mph).

Kanada, USA, Neuseeland, Mexiko: 32 km/h (20 mph).

Kann ich mein E-Bike im Flugzeug transportieren?

Lithiumbatterien gelten als Gefahrgut, und die Vorschriften variieren je nach Fluggesellschaft. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Abreise bei Ihrer Fluggesellschaft über deren Bestimmungen zu informieren.