Condiciones generales de garantía
La calidad y fiabilidad de las bicicletas COMMENCAL y nuestros componentes RIDE ALPHA son nuestra prioridad, es por eso que nosotros tenemos una confianza total en nuestros productos. por esta razón ofrecemos una garantía de fábrica que va más lejos de las obligaciones legales.
GARANTÍA SOBRE UN CUADRO COMMENCAL O UN COMPONENTE RIDE ALPHA
APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
Nos gusta ocuparnos de nuestros clientes directamente y por lo tanto, tratar directamente todas las consultas. La manera más fácil de contactarnos es completar nuestro FORMULARIO DE GARANTÍA.
Este formulario debe estar completado, validado y después adjuntado con :
- Una copia de la factura original o el número de pedido,
- Una o varias fotos de la bicicleta completa,
- Una o varias fotos del problema observado,
- Una o varias fotos del número de serie, grabado sobre la caja de pedalier.
Para cualquier problema en una bicicleta nueva, incluir algunas fotos en las que se muestre el estado general de la caja, así como una foto de la etiqueta de producción presente en el lateral de la caja de cartón.
Duración de la garantía
A partir del 1 de octubre de 2024, COMMENCAL se compromete a garantizar sus productos contra defectos de fabricación o de materiales durante los siguientes periodos:
- Todas las bicicletas de la gama (cuadro y componentes) por una duración de dos años (2 años)
- Todos los componentes COMMENCAL y RIDE ALPHA se benefician de una garantía de dos años (2 años)
- Los acabados como pintura, pegatinas y otras decoraciones están garantizados contra defectos de fabricación durante seis meses (6 meses).
Los cuadros SUPREME vendidos antes del 1 de enero de 2019 se benefician de una garantía de cinco años (5 años)
Los cuadros ABSOLUT y CLASH vendidos antes del 1 de enero de 2024 se benefician de una garantía de cinco años (5 años)
Los cuadros META V5, META V4, T.E.M.P.O., META HT V2, META HT KIDS, RAMONES, FCB, 365 y META POWER V4 vendidos antes del 1 de octubre de 2024 se benefician de una garantía de cinco años (5 años).
Para las bicicletas con suspensión integral, las vainas y el sistema Contact System tienen una garantía de dos años (2 años).
Los cuadros META HT V3, META POWER SX 400 y T.E.M.P.O. POWER están cubiertos con una garantía de por vida.
Para las bicicletas con suspensión integral : Triángulos delantero y trasero + bieletas de suspensión : garantizadas de por vida / Tornillos y ejes : garantizados dos años (2 años) / Rodamientos : garantizados seis meses (6 meses) (piezas sujetas a desgaste).
La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra, la fecha que figura en la factura original de compra.
CONDICIONES DE APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
Durante el periodo de garantía, nos comprometemos a reemplazar a nuestro cargo y discreción, los cuadros y piezas COMMENCAL y RIDE ALPHA que tengan defectos de fabricación o de material. El defecto será comprobado por nuestro equipo de atención al cliente. Es el único habilitado a decidir la validación de una garantía.
LA GARANTÍA ES APLICABLE ÚNICAMENTE
- En bicicletas compradas a uno de nuestros distribuidores autorizados o en nuestra web COMMENCAL,
- Al primer propietario de la bicicleta. La garantía no se transfiere a los compradores siguientes en caso de reventa,
- En caso de uso estrictamente normal de la bicicleta.
La duración de la vida útil de la bicicleta variará según su construcción y los materiales utilizados. También afectará a esta vida útil: la frecuencia de uso, la agresividad del pilotaje, el mantenimiento adecuado, etc.
La garantía no es un seguro a todo riesgo, y por lo tanto no se aplica :
- por los daños ocasionados durante el transporte de la bicicleta entre nuestro almacén y su domicilio (los daños deben informarse al transportista de manera escrita),
- por todos los daños causados por el uso normal, así como los causados por la fatiga de materiales,
- si la bicicleta es utilizada de manera abusiva más allá del uso previsto por COMMENCAL,
- Si la bicicleta presenta daños o signos de deterioro debidos a un esfuerzo excesivo, fuera del ámbito de uso de dicha bicicleta. Como daños o roturas resultantes de saltos o caídas.
- si se hace un mantenimiento inadecuado o una negligencia por parte del comprador,
- en piezas de desgaste, tales como la patilla del cambio.
- en caso de deformación del cuadro, señal de una carga excesiva,
- en caso de accidente (choque, colisión...),
- si la bicicleta no se adapta a su morfología,
- si continúa utilizando su bicicleta mientras está dañada,
- si la bicicleta ha sufrido los daños resultantes de una agresión intencional o la intervención de un tercero,
- en caso de corrosión interna en los cuadros de acero Chromoly,
- en caso de incidencias de elementos o de agentes externos (catástrofe natural, incendio, humedad...),
- en caso de utilización no acuerdo con las normas y técnicas de seguridad,
- en caso de modificación efectuada al producto (pintura o pulido del cuadro),
- en caso de modificación efectuada a los componentes de la bicicleta que cause un cambio importante de su geometría o función (altura de horquilla máxima no respetada, modificación de dimensiones de amortiguador, si no se respeta la profundidad mínima de inserción de la tija de sillín...).
DESGASTE NORMAL
El desgaste normal se refiere a los daños que se producen de forma natural e inevitable como resultado del uso normal de la bicicleta.
Por ejemplo, el casete y la cadena acabarán desgastándose, incluso si se mantienen correctamente, y habrá que sustituirlos. Lo mismo ocurre con los arañazos y otros posibles daños en la pintura o los gráficos de su bici que pueden resultar del uso normal y la exposición a los elementos.
Con el tiempo, su bici también puede desarrollar pequeños crujidos u otros ruidos durante el uso, lo que suele significar que necesita mantenimiento. Los artículos sometidos a un desgaste normal no están cubiertos por esta garantía.
A continuación se presenta una lista no exhaustiva de los productos sujetos a desgaste normal que no están cubiertos por la garantía:
- Rodamientos, cubiertos por una garantía de 6 (seis) meses
- Núcleos, cubiertos por una garantía de 6 (seis) meses
- Pintura y decoración, cubiertas por una garantía de 6 (seis) meses
- Pastillas de freno
- Puños
- Cables/fundas de freno, desviador o tija de sillín
- Radios / cabecillas
- Roscas / tuercas desgastados Neumáticos / camara de aire
- Discos de freno
Si tiene alguna duda sobre la naturaleza de la pieza que le falta, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente completando nuestro FORMULARIO DE GARANTÍA. Estaremos encantados de responderle y encontrar la mejor solución a su problema.
GARANTÍAS ESPECIALES QUE SE APLICAN A CUADROS SOLOS Y EN MONTAJES ALC
Los cuadros vendidos individualmente o a través del programa ALC deben montarse de acuerdo con las directrices específicas COMMENCAL para garantizar una configuración correcta que cumpla estos requisitos:
- Altura de la horquilla
- Longitud y recorrido del amortiguador
- Tamaño de la rueda y del neumático
- Diámetro de la tija y del cierre del sillín
- Profundidad de inserción de la tija del sillín
- Diámetro del disco de freno
- Especificaciones de la transmisión (línea de cadena, tamaño del plato, Q factor, longitud de la biela, etc.)
- Standard (juego de dirección, caja de pedalier, brida del sillín, buje trasero, casquillos del amortiguador ...)
- Todas las incompatibilidades (por ejemplo, amortiguadores de muelle, amortiguadores piggyback, pinzas de freno, ejes de rueda...)
- Todos los procedimientos de montaje (por ejemplo, par de apriete, orientación del amortiguador y colocación de la válvula, longitud de los cables, colocación de la guía de la cadena, piezas que deben montarse sin grasa, piezas que deben lubricarse en zonas específicas…).
En caso contrario, la garantía podrá ser denegada. De hecho, no se cubrirá ningún problema consecuencia de un mal montaje de la bicicleta o si el montaje es inapropiado en relación a la práctica para la que el cuadro ha sido concebido.
Si un producto está garantizado por las estrictas condiciones del presente documento, repararemos o reemplazaremos a nuestro cargo y discreción los cuadros y piezas COMMENCAL o RIDE ALPHA. Estos serán reemplazados por una pieza idéntica o correspondiente.
Nos encargamos de suministrar las piezas de reemplazo específicas de nuestros cuadros por una duración de tres años (3 años) a partir de la fecha de fabricación de la bicicleta. No podemos garantizar el suministro constante de ciertas piezas en los colores de origen pero encontraremos una solución estéticamente aceptable.
Reemplazar una pieza no suspende ni renueva en ningún caso el período de garantía inicial. Todas las piezas reemplazadas se beneficiarán del período de garantía en curso a partir de la fecha de compra de la bicicleta.
TERCERAS MARCAS
En caso de reclamación de garantía en productos de terceras marcas, las condiciones de estas marcas están en vigor.
Cada marca asume el servicio en los diferentes países donde se distribuye, pero este servicio suele estar reservado para profesionales. Estaremos encantados de hacer de intermediarios entre el cliente y el servicio técnico de la marca.
Para presentar un reclamo de garantía sobre productos de marcas de terceros, lo invitamos a comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente completando nuestro FORMULARIO DE GARANTÍA. Estaremos encantados de responderle y encontrar la mejor solución a su problema.
POLITICA DE CAMBIO EN CASO DE ACCIDENTE
Como en cualquier deporte, el equipamiento se somete a duras pruebas y, en determinadas condiciones, nuestra garantía no cubre los daños. Hasta agotar existencias, nuestro programa RIDE AGAIN permite a cualquier propietario de un COMMENCAL sustituir una pieza o un cuadro completo al mejor precio en los casos en que se hayan rechazado las reclamaciones de garantía según las "exclusiones de garantía".
Para presentar una solicitud de reemplazo después de un accidente, lo invitamos a comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente completando nuestro FORMULARIO DE GARANTÍA. Estaremos encantados de responderle y encontrar la mejor solución a su problema.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDADES
La presente garantía se define aquí de manera restrictiva, es la garantía integral completa y final de cuadros y componentes COMMENCAL.
En consecuencia, ningún minorista u otro tercero no está autorizado a asumir o a otorgar expresamente o implícitamente, cualquier añadido o extensión de garantía suplementaria a la ya definida en estas condiciones de garantía COMMENCAL.
Por lo tanto, cualquier otra obligación o cobertura por cualquier perjuicio consentido por un tercero no vincula en ningún caso COMMENCAL.
COMMENCAL no reparará ningún daño material, personal o moral causado al usuario, al comprador o a otro, derivado del uso de un cuadro o componente de la marca COMMENCAL o RIDE ALPHA.
COMMENCAL no será en ningún caso responsable de cualquier cantidad que exceda el precio de compra real de la bicicleta ni de daños particulares, incidentales o consecuentes que surjan en relación con dicha bicicleta. Esta limitación se establece en el estricto límite de la ley aplicable al contrato y los hábitos comerciales establecidos por el uso.
El ejercicio de la garantía fuera del país de compra puede dar lugar a costes adicionales o restricciones.
RECOMENDACIONES
El ciclismo, ya sea en carretera, camino, pista, nieve, ya sea en la ciudad, en el bosque, en un bike park, en subida, en descenso, en cualquier tamaño de rueda, solo, en un club o en pareja, es un deporte de riesgo. Le recomendamos que primero elija el material adaptado a su práctica, para ello, consulte nuestro servicio de atención al cliente.
Además, tenga en cuenta que debe tener en cuenta en su presupuesto de compra una serie de artículos de seguridad indispensables. Lo más importante es evidentemente el casco indiferentemente de cual sea la práctica. Otras protecciones están disponibles y son indispensables para ciertas prácticas: guantes, protección dorsal, rodilleras, coderas, etc.
Los equipos evolucionan rápidamente y te permiten superar tus límites.
Así que piensa en ti mismo.
¡BUEN RIDE!
