Condizioni generali di garanzia

La qualità e l’affidabilità delle bici COMMENCAL e dei nostri componenti RIDE ALPHA sono nostre priorità, per questo riponiamo una totale fiducia nei nostri prodotti. per questo motivo offriamo una garanzia di fabbrica che va oltre gli obblighi legali.

GARANZIA SU UN TELAIO COMMENCAL O UN COMPONENTE RIDE ALPHA

APPLICAZIONE DELLA GARANZIA

Ci piace trattare direttamente con i nostri clienti e quindi ci occupiamo personalmente di tutte le richieste. Il modo più semplice per contattarci è compilare il nostro MODULO DI GARANZIA qui sotto.

modulo di garanzia

Il presente modulo deve essere compilato e convalidato dopo aver allegato:

- una copia della fattura originale o del numero d’ordine

- una o più foto della bici completa

- una o più foto del problema riscontrato

- una o più foto del numero di serie inciso sul movimento centrale.


Per qualsiasi problema riguardante una bici nuova, si prega di includere alcune foto che mostrano le condizioni generali della scatola, così come una foto dell’etichetta di produzione sul lato della scatola di cartone.

Durata della garanzia

La garanzia entra in vigore a partire dalla data di acquisto, con la data riportata sulla fattura di acquisto che fa fede.

TUTTE LE BICICLETTE SONO GARANTITE PER 2 ANNI, salvo le seguenti condizioni e osservazioni:

Modelli
Cadre
(triangolo anteriore e posteriore + biella)
Componenti / Foderi bassi
Contact System / Viti + Assi
Cuscinetti / Vernice
Adesivi / Decorazioni
SUPREME DH V5.2
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
SUPREME DH V5
Garanzia 2 anni
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
SUPREME DH V4
Garanzia 2 anni
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
FRS
Garanzia 2 anni
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
CLASH V3
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
CLASH V2
Garanzia 5 anni*
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META SX V5
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META SX V4
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META V5
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META TR V4
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
T.E.M.P.O. V2
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
T.E.M.P.O.
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META HT V3
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META HT V2
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
ABSOLUT
Garanzia 5 anni*
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
ABSOLUT 24
Garanzia 2 anni
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
365
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
FCB
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
E-BIKES
META POWER SX AVINOX
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META POWER SX 800
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META POWER SX 400
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
T.E.M.P.O. POWER
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META POWER TR V4
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META POWER SX V4
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META POWER AM V4
Garanzia 2 anni
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
MAXMAX POWER
Garanzia 2 anni
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META HT 24 POWER Bosch
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META HT 24 POWER Shimano
Garanzia 2 anni
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
KIDS
SUPREME DH V5.2 XS
Garanzia a vita
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
SUPREME DH V5 XS
Garanzia 2 anni
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
SUPREME DH V4 XS
Garanzia 2 anni
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
CLASH KIDS
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
META HT KIDS
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi
RAMONES
Garanzia 5 anni**
Garanzia 2 anni
Garanzia 6 mesi

* La garanzia è di 5 anni se acquistato prima del 1° gennaio 2024, dopo tale data la garanzia è di 2 anni.

** La garanzia è di 5 anni se acquistato prima del 1° ottobre 2024, dopo tale data la garanzia è di 2 anni.

CONDIZIONI DI APPLICAZIONE DELLA GARANZIA

Durante il periodo di garanzia, ci impegniamo a sostituire, a nostre spese ed a nostra discrezione, i telai e le parti COMMENCAL e RIDE ALPHA che presentano difetti di fabbricazione o di materiale. Il difetto sarà controllato dal nostro servizio clienti. È l’unico autorizzato a decidere sulla validazione della garanzia.


LA GARANZIA SI APPLICA SOLO ALLE SEGUENTI CONDIZIONI:

- Sulle bici acquistate presso uno dei nostri rivenditori autorizzati o sul nostro sito web COMMENCAL

- Al primo proprietario della bici. La garanzia non si trasferisce agli acquirenti successivi in caso di rivendita

- Esclusivamente in caso di uso normale della bici.


La durata di vita di una bici varia a seconda della sua costruzione e dei materiali utilizzati. Anche i seguenti fattori influenzeranno sulla durata: la frequenza d’uso, l’aggressività nella guida, la manutenzione adeguata, ecc.


La garanzia non è un’assicurazione a tutto rischio e quindi non è applicabile:

- In caso di utilizzo in competizioni

- Per i danni causati durante il trasporto della bici dal nostro magazzino al tuo domicilio (i danni devono essere segnalati al trasportatore per iscritto)

- Se il danno è causato dalla normale usura, compreso l’affaticamento dei materiali nel tempo

- Se la bici viene utilizzata in modo improprio al di fuori del quadro di utilizzo corretto fornito da COMMENCAL

- Se la bici presenta danni o segni di usura dovuti a sollecitazioni eccessive, al di fuori dell’ambito di utilizzo della bicicletta stessa. Ad esempio, danni o rotture dovuti a salti o cadute.

- Se c’è stata una manutenzione inadeguata o negligenza da parte del proprietario

- Nelle parti soggette a usura, come il forcellino di cambio

- In caso di deformazione del telaio, dovuto ad un carico eccessivo

- In caso di incidente (scontro, collisione...)

- Se la bici non si adatta alla tua morfologia

- Se si ha continuato ad utilizzare la bici mentre risultava danneggiata

- Se la bici ha subito danni per colpa intenzionale o per responsabilità di terzi

- In caso di corrosione interna dei telai in acciaio cromato

- In caso di incidenti causati da elementi o agenti esterni (catastrofe naturale, incendio, umidità...)

- In caso di uso non conforme alle norme e alle tecniche di sicurezza

- In caso di modifiche apportate al prodotto (verniciatura o lucidatura del telaio)

- In caso di modifiche apportate a qualsiasi componente della bici che comporti una modifica della sua geometria o funzione (altezza massima della forcella non rispettata, modifica delle dimensioni dell’ammortizzatore, profondità minima di inserimento del reggisella non rispettata ecc.).


Ci impegniamo a fornire pezzi di ricambio specifici per i nostri telai per un periodo di tre anni (3 anni) dalla data di fabbricazione della bicicletta. Le nostre scorte non sono illimitate, quindi non possiamo garantire la fornitura costante di alcuni pezzi, ma troveremo una soluzione accettabile.

NORMALE USURA

La normale usura si riferisce a danni che si presentano naturalmente e inevitabilmente con il normale uso della bici.

Per esempio, la cassetta pignoni e la catena prima o poi si consumeranno, anche se mantenute correttamente, e dovranno essere sostituite. Lo stesso vale per graffi e altri potenziali danni alla vernice o alla grafica della tua bici che possono derivare dal normale utilizzo e dall’esposizione agli agenti atmosferici.

Con il tempo, la bici potrà anche presentare piccole crepe o fare rumori durante l’uso, solitamente significa che ha bisogno di manutenzione. Le parti soggette a normale usura non sono coperte da garanzia.


Di seguito è riportato un elenco non esaustivo di parti soggette a normale usura che non sono coperte dalla garanzia:

- Cuscinetti del telaio, coperti da una garanzia di 6 (sei) mesi

- Corpi ruota libera, coperti da una garanzia di 6 (sei) mesi

- Vernice e grafiche decorative, coperte da una garanzia di 6 (sei) mesi

- Pastiglie dei freni

- Manopole del manubrio

- Cavi / Guaine dei freni, deragliatore, reggisella

- Raggi / Dadi dei raggi

- Filetti / Assi usurati

- Pneumatici

- Dischi dei freni


Se hai dubbi sulla natura del pezzo mancante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro MODULO DI GARANZIA. Saremo lieti di risponderti e di trovare la soluzione migliore al tuo problema.

GARANZIE SPECIALI CHE SI APPLICANO A SINGOLI TELAI E ORDINI ALC

I telai venduti singolarmente o attraverso il programma ALC devono essere assemblati secondo le specifiche linee guida di COMMENCAL per garantire un set up corretto che rispetti questi requisiti:

- Altezza della forcella

- Lunghezza e corsa dell’ammortizzatore

- Dimensione di ruote e pneumatici

- Diametro del reggisella e del collarino della sella

- Profondità di inserimento del reggisella

- Diametro del disco del freno

- Specifiche della trasmissione (linea catena, dimensione corona, Q-factor, lunghezza pedivelle ecc.)

- Standard (serie sterzo, movimento centrale, collarino sella, mozzo posteriore, hardware ammortizzatore ecc.)

- Eventuali incompatibilità (ad es. ammortizzatori a molla, ammortizzatori con piggyback, pinze dei freni, tipi di perni, ecc.)

- Tutte le procedure di assemblaggio (ad es. coppia di serraggio, orientamento dell’ammortizzatore e posizionamento della valvola, lunghezza dei cavi, posizionamento guidacatena, parti da assemblare senza grasso, parti da lubrificare in zone specifiche, ecc.)


Infatti, qualsiasi problema derivante da un montaggio errato della bici o se il montaggio è inadeguato rispetto alla pratica per la quale il telaio è stato progettato non sarà coperto.


Se un prodotto è garantito nei rigorosi termini di questo documento, ripareremo o sostituiremo a nostre spese e discrezione i telai e le parti COMMENCAL o RIDE ALPHA. Questi saranno sostituiti con una parte identica o corrispondente.


Ci impegniamo a fornire pezzi di ricambio specifici per i nostri telai per un periodo di tre anni (3 anni) dalla data di fabbricazione della bicicletta. Le nostre scorte non sono illimitate, quindi non possiamo garantire la fornitura costante di alcuni pezzi, ma troveremo una soluzione accettabile.


La sostituzione di un pezzo non sospende né rinnova il periodo di garanzia iniziale. Tutte le parti sostituite beneficeranno del periodo di garanzia in corso a partire dalla data di acquisto della bici.

MARCHI DI PARTI TERZE

In caso di richieste di garanzia su prodotti di marchi terzi, entrano in vigore le condizioni delle rispettive marche.

Ogni marchio assume il servizio nei diversi paesi in cui è distribuito, ma questo servizio è solitamente riservato ai professionisti. Saremo lieti di fare da intermediario tra il cliente ed il servizio tecnico della marca


Ci impegniamo a fornire pezzi di ricambio specifici per i nostri telai per un periodo di tre anni (3 anni) dalla data di fabbricazione della bicicletta. Le nostre scorte non sono illimitate, quindi non possiamo garantire la fornitura costante di alcuni pezzi, ma troveremo una soluzione accettabile.


Per presentare un reclamo in garanzia su prodotti di marchi terzi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro MODULO DI GARANZIA. Saremo lieti di risponderti e di trovare la soluzione migliore al tuo problema.

POLITICA DI CAMBIO IN CASO DI INCIDENTE

Come in ogni sport, l'attrezzatura viene messa a dura prova e, in determinate condizioni, la nostra garanzia non copre i danni. Fino a esaurimento scorte, il nostro programma RIDE AGAIN consente a qualsiasi proprietario di un prodotto COMMENCAL di sostituire una parte o un telaio completo al miglior prezzo nei casi in cui le richieste di garanzia siano state respinte in base alle "esclusioni di garanzia".


Per inoltrare una richiesta di sostituzione dopo un incidente, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti compilando il nostro MODULO DI GARANZIA. Saremo lieti di risponderti e di trovare la soluzione migliore al tuo problema.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

La presente garanzia viene qui definita in modo restrittivo come la garanzia completa e definitiva dei telai e dei componenti COMMENCAL.

Di conseguenza, nessun rivenditore o altro terzo è autorizzato ad assumere o concedere espressamente o implicitamente un’estensione della garanzia o una garanzia supplementare a quella definita nelle presenti condizioni di garanzia COMMENCAL.

Pertanto, qualsiasi altro obbligo o copertura per eventuali danni acconsentiti da terzi non vincolerà in alcun modo COMMENCAL.


COMMENCAL non risarcirà alcun danno materiale, personale o morale causato all’utente, all’acquirente o a qualsiasi altra persona, in seguito all’utilizzo di un telaio o di un componente d marchio COMMENCAL o RIDE ALPHA.


COMMENCAL non sarà in nessun caso responsabile di risarcire un importo superiore al prezzo d’acquisto effettivo della bici o di qualsiasi danno speciale, incidentale o consequenziale derivante da detta bicicletta. Questa limitazione è stabilita entro lo stretto limite della legge applicabile al contratto e delle abitudini commerciali stabilite dall’uso.


L’esercizio del diritto di garanzia al di fuori del paese di acquisto può comportare costi aggiuntivi o restrizioni.

RACCOMANDAZIONI

Andare in bicicletta, che sia su strada, sentiero, pista, sulla neve, in città, o in un bosco, in un bike park, in salita, in discesa, su qualsiasi dimensione di ruota, da soli, in coppia o in gruppo, è uno sport rischioso. Vi consigliamo quindi di scegliere prima l’attrezzatura adatta alla vostra pratica consultando il nostro servizio clienti.


Inoltre, tenete presente che dovete includere un certo numero di elementi di sicurezza essenziali nel vostro budget di acquisto. L’elemento più importante è ovviamente il casco, indipendentemente dal tipo di pratica. Esistono anche altri tipi di protezione che sono essenziali per certe pratiche: guanti, protezioni per la schiena, ginocchiere, gomitiere, ecc.


È importante tenersi al passo con l'evoluzione delle attrezzature in modo da potersi permettere di superare i propri limiti, in tutta sicurezza. Prendetevi cura di voi.


BUON DIVERTIMENTO!