FAQ e articoli di assistenza

Ognuno dei nostri luoghi di stoccaggio è collegato al proprio sito COMMENCAL per poter acquistare i nostri prodotti in tutto il mondo. Puoi scegliere il tuo prodotto indipendentemente dal paese in cui vivi, effettui l'ordine creando un account cliente, paghi e ricevi il tuo pacco.

Troverai tutte le informazioni riguardanti i termini e le condizioni di vendita nella nostra pagina CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA.

L'importo dell'ordine è pagabile secondo le condizioni di pagamento menzionate nella nostra pagina CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA. Il tuo ordine sarà confermato solo dopo la ricezione del pagamento.

Puoi ordinare i tuoi prodotti online e ritirarli direttamente nel nostro showroom. La tua bici sarà assemblata nel nostro laboratorio, inclusa la regolazione delle sospensioni e le regolazioni del cockpit. Il nostro team ti contatterà non appena l'ordine è in fase di elaborazione per fissare una data di ritiro.

Tutti i negozi di bici e sci nel mondo hanno la possibilità di ordinare il prodotto COMMENCAL di tua scelta. Devono semplicemente contattare il nostro SERVIZIO B2B (servizio di vendita ai professionisti) e fare l'ordine. Il rivenditore riceve il prodotto nel suo negozio e può consegnartelo. Il pagamento sarà effettuato presso il negozio. Quest'ultimo potrà seguire l'ordine e ti informerà quando il prodotto sarà consegnato.

Tutti gli articoli ordinati sul sito COMMENCAL vengono spediti dal nostro magazzino in Francia. I prezzi visualizzati sono validi per tutti i paesi dell'Unione Europea e includono quindi l'IVA; non dovrai pagare nulla alla ricezione del tuo ordine. Per gli ordini destinati a paesi al di fuori dell'Unione Europea, l'IVA viene dedotta dal pagamento, il valore totale da pagare sarà visualizzato appena prima della pagina di pagamento. Il servizio doganale del tuo paese richiederà il pagamento della tassa di importazione se il valore è superiore alla franchigia.

Sulla scheda prodotto di ciascuna delle nostre bici troverai una tabella delle taglie. Se sei tra due taglie, considera che una bici più grande offrirà maggiore stabilità mentre una bici più corta una migliore maneggevolezza.

Puoi noleggiare e testare le bici della gamma attuale nei nostri diversi showroom in tutto il mondo. Se decidi di acquistare una bici, ti sconteremo il prezzo del noleggio sul prezzo finale del tuo ordine. Maggiori informazioni sulla nostra pagina NOLEGGIO.

Con il nostro configuratore A LA CARTE puoi assemblare la tua bici scegliendo ogni componente. Le bici complete invece non sono modificabili.

Se il prodotto che desiderate ordinare non è più disponibile sul sito COMMENCAL del vostro paese, ma è ancora disponibile su uno dei nostri altri siti COMMENCAL, potete ordinarlo. L'importo delle spese di spedizione sarà modulato in base alla destinazione dell'ordine.

La data prevista mostrata su ogni scheda prodotto corrisponde alla data teorica di arrivo nel nostro magazzino, ed è aggiornata in tempo reale.

Se il cliente desidera annullare e ricevere un rimborso dopo aver effettuato un ordine in stock o un preordine, verrà trattenuta una commissione di elaborazione del 5%. Nel caso in cui ci fossero importanti ritardi di produzione associati al vostro preordine, lavoreremo con il cliente caso per caso per gestire l'annullamento e il rimborso completo.

Avete un periodo di sette (7) giorni per restituire un prodotto dalla data di ricezione. Avrete quindi la scelta tra uno scambio con un prodotto di valore identico o un rimborso dello stesso. Non addebitiamo spese di gestione sui resi, riceverete un rimborso integrale del valore del pezzo.
Le spedizioni in contrassegno saranno automaticamente rifiutate. Gli articoli devono essere restituiti nuovi, senza alcun utilizzo e nel loro imballaggio originale. I prodotti restituiti che non soddisfano le condizioni sopra indicate non saranno rimborsati e rimarranno a disposizione del cliente per un periodo di 6 mesi presso il nostro magazzino. Se desiderate restituire un articolo, vi preghiamo di contattarci e vi forniremo tutte le procedure da seguire.

Possiamo inviare prodotti in tutto il mondo! Se il vostro paese non è elencato sul sito, contattateci tramite la nostra pagina CONTATTI e vi invieremo un preventivo personalizzato.

Potete simulare le spese di spedizione inserendo il paese di destinazione dell'ordine e il codice postale durante la convalida del carrello. Maggiori informazioni sulla nostra pagina METODI DI SPEDIZIONE.

I tempi medi di consegna variano a seconda delle sedi di stoccaggio globali collegate al loro sito web e della destinazione della spedizione. Maggiori informazioni sulla nostra pagina METODI DI SPEDIZIONE.

Il tracciamento del pacco dovrebbe essere disponibile e inviato la sera successiva al vostro ordine. Per maggiori informazioni, consultate la nostra pagina TRACCIA IL MIO ORDINE.
Se non l'avete ricevuto, controllate la cartella spam. Potete anche contattarci tramite la nostra pagina CONTATTI per ulteriori informazioni.

Le nostre bici sono assemblate al 90%, dovrete solo assemblare la ruota anteriore e il manubrio. In ogni caso, è necessario effettuare un controllo completo della bici prima della prima uscita.

Se avete scelto l'opzione bici assemblata, la bici sarà consegnata come una bici completa di serie. Dovrete solo assemblare la ruota anteriore e il manubrio. In caso contrario, riceverete i pezzi nel loro imballaggio OEM.

Può variare da un telaio all'altro, troverete i dettagli delle parti consegnate nella scheda prodotto. In generale, le protezioni del telaio e gli assi della ruota posteriore sono inclusi.

Poiché ogni rider ha preferenze riguardo ai pedali (piatti, automatici, questa o quella marca...), le bici sono solitamente consegnate senza pedali. Ci sono eccezioni a seconda dei modelli, la scheda prodotto della vostra bici spiegherà in dettaglio cosa sarà consegnato con essa.

Tutte le bici arrivano con camere d'aria. Alcuni modelli sono Tubeless Ready, quindi è sufficiente applicare un nastro per cerchioni, valvole e liquido per utilizzare la vostra bici in modalità Tubeless.

Prima di tutto, dovete esprimere riserve al corriere prima che se ne vada. Se non l'avete fatto, contattateci rapidamente tramite la nostra pagina CONTATTI.

Qualsiasi anomalia riguardante la consegna (danni, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti...) dovrà essere obbligatoriamente indicata sulla bolla di consegna sotto forma di 'riserve manoscritte', accompagnata dalla firma del cliente.
Dovete reclamare i danni direttamente al corriere al momento della consegna. Se non l'avete fatto, contattateci rapidamente tramite la nostra pagina CONTATTI. Conservate con cura la scatola poiché ci sarà utile per determinare le responsabilità.

Tutte le informazioni sulla garanzia delle bici COMMENCAL e dei nostri componenti RIDE ALPHA sono disponibili nella nostra pagina CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA. Si prega di notare che queste condizioni si applicano solo al proprietario originale.

Tutte le informazioni sulla garanzia degli sci e snowboard COMMENCAL sono disponibili nella nostra pagina CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA. Si prega di notare che queste condizioni si applicano solo al proprietario originale.

Tutte le nostre bici ricondizionate sono verificate e riparate dai nostri meccanici, quindi beneficiano della stessa garanzia delle bici nuove. Se si applicano condizioni particolari a una bici, queste saranno specificate nella scheda prodotto.

La registrazione della vostra bici ha l'obiettivo di essere il più reattivi possibile in caso di eventuali problemi. Saremo in grado di elaborare il vostro caso più rapidamente, permettendovi di tornare sui vostri sentieri preferiti nel minor tempo possibile. Potete registrare la vostra bici sulla pagina REGISTRAZIONE DELLA GARANZIA.

I prodotti COMMENCAL sono coperti dalla nostra garanzia per offrirvi tranquillità e permettervi di godere pienamente del vostro acquisto. Per presentare una richiesta di garanzia, si prega di compilare il modulo nella nostra pagina SUPPORTO GARANZIA e il nostro team elaborerà la vostra richiesta.

Nei limiti delle scorte disponibili, il nostro programma RIDE AGAIN consente a qualsiasi proprietario di COMMENCAL di sostituire un pezzo o un telaio completo al miglior prezzo nei casi in cui le richieste di garanzia siano state rifiutate a causa delle 'esclusioni di garanzia'. Per presentare una richiesta di garanzia, si prega di compilare il modulo nella nostra pagina SUPPORTO GARANZIA e il nostro team elaborerà la vostra richiesta.

Puoi trovare tutte le informazioni riguardanti il ​​montaggio della tua bici nelle nostre pagine MANUALI D'USO. Puoi anche inviare una richiesta di supporto tecnico compilando il modulo nella nostra pagina ASSISTENZA TECNICA; il nostro team elaborerà la tua richiesta e ti aiuterà a risolvere rapidamente il problema.

Se riscontri problemi con la tua bici, la prima cosa da fare è inviare una richiesta di assistenza tecnica compilando il modulo presente nella nostra pagina ASSISTENZA TECNICA; il nostro team elaborerà la tua richiesta. Ti aiuteremo a risolvere rapidamente il tuo problema fornendoti la consulenza appropriata. Se non ti senti in grado di eseguire le manipolazioni consigliate o non hai gli strumenti necessari, nessun problema! Dopo aver ricevuto la nostra approvazione, potrai recarti presso l'officina da te scelta e noi ci faremo carico dei costi di manodopera sostenuti.

Puoi trovare tutte le informazioni sulla tua bici sulla nostra pagina COMMENCAL TECH.

Non offriamo il servizio di ritocco della vernice per le nostre bici, ma puoi richiedere assistenza tecnica compilando il modulo nella nostra pagina ASSISTENZA TECNICA, così potremo fornirti i riferimenti colore esatti per la tua bici.

È importante mantenere regolarmente la tua bici per essere sicuro che funzioni in condizioni ottimali e che tu possa pedalare in totale sicurezza. Consigliamo di verificare regolarmente i seguenti punti:
- Coppia di serraggio di tutti gli assi,
- Stato del telaio, serie sterzo, movimento centrale e tutti i cuscinetti del telaio,
- Il funzionamento dei freni e lo stato delle pastiglie.
Per tutti i componenti non COMMENCAL, fai riferimento alle istruzioni di manutenzione indicate sui rispettivi siti web (sospensione, freno, ecc).
Maggiori informazioni sulla nostra pagina MANUALI D'USO.

Per sfruttare pienamente le prestazioni della tua bici, la prima cosa da fare è regolare il SAG. Se non sai come fare, nessun problema, hai i nostri consigli sulla nostra pagina REGOLAZIONI DELLE SOSPENSIONI.

Nessuna preoccupazione! C'è un modo molto semplice per risolverlo. Bisogna iniziare pulendo meticolosamente i dischi e le pastiglie con un detergente per freni o alcol. Questa operazione permetterà di eliminare i rumori che provengono da una possibile contaminazione.
Se le pastiglie sfregano il disco, è necessario fare una regolazione precisa della posizione della pinza. Per farlo, segui questi passaggi:
- Allenta la pinza svitando le viti di mezzo giro,
- Aziona la leva del freno alcune volte poi mantienila in posizione,
- Stringi leggermente le viti poi rilascia la leva,
- Verifica che il disco sia ben centrato tra le pastiglie,
- Aziona la leva e mantienila in posizione,
- Stringi le viti alla coppia raccomandata. Se le pastiglie toccano ancora il rotore, allenta molto leggermente le viti e regola con precisione la posizione della pinza.
Ricorda che devi rodare i freni ogni volta che cambi i dischi o le pastiglie. È infine una fase abbastanza tecnica, troverai un tutorial per farlo correttamente in questo vidéo.

Puoi trovare tutte le informazioni riguardanti la tua bici elettrica sulla nostra pagina MANUALI D'USO.

La velocità massima di assistenza per una bici elettrica differisce secondo le normative del tuo paese di utilizzo.
Europa, Australia, Chile: 25 km/h (15 mph).
Canada, Stati Uniti, Nuova Zelanda, Messico: 32 km/h (20 mph).

Le batterie al litio sono considerate materiali pericolosi e le regolamentazioni variano da una compagnia di trasporto all'altra. Raccomandiamo di verificare presso la tua compagnia aerea la loro regolamentazione prima della partenza.

L'autonomia è determinata da numerosi fattori, come la capacità della batteria, il motore, il peso del ciclista, la modalità di assistenza, il dislivello e molti altri ancora. Per un sistema E8000 completo Shimano dichiara un'autonomia di 100 km in condizioni ottimali.

La vita utile di una batteria è espressa in cicli. Un ciclo è una carica e scarica completa. Una batteria Shimano STEPS funzionerà senza perdita significativa di autonomia per 1000 cicli. Dopo questo limite potrai constatare una perdita della capacità massima.

Dipende dal caricabatterie che utilizzi. A seconda del modello, la carica completa può richiedere tra le 5 e le 9 ore.

La tua META POWER viene consegnata con due chiavi. Hanno un numero di serie inciso sopra, e questo numero è anche fornito su una targhetta attaccata alle chiavi. Conserva con cura questo numero, in caso di perdita potremo far produrre una copia delle chiavi corrispondente alla tua serratura.