-10% sul prezzo IVA inclusa (bici, telai, sci e snowboard) per il ritiro presso il COMMENCAL Village (Andorra) – Ordina online qui!
FAQ e articoli di assistenza
FAQ e articoli di assistenza
Se riscontri un problema con il tuo prodotto COMMENCAL, sia al momento della ricezione che successivamente, ti invitiamo a consultare i seguenti articoli, che potrebbero esserti utili.
Se sei un nuovo cliente, ti consigliamo di leggere tutti gli articoli relativi a questo servizio.
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Quale taglia di telaio fa per me?
Sulla scheda prodotto di ciascuna delle nostre bici troverai una tabella delle taglie. Se sei tra due taglie, considera che una bici più grande offrirà maggiore stabilità mentre una bici più corta una migliore maneggevolezza.
È possibile testare le bici prima dell'acquisto?
Puoi noleggiare e testare le bici della gamma attuale nei nostri diversi showroom in tutto il mondo. Se decidi di acquistare una bici, ti sconteremo il prezzo del noleggio sul prezzo finale del tuo ordine. Maggiori informazioni sulla nostra pagina NOLEGGIO.
È possibile personalizzare la mia bici?
Con il nostro configuratore A LA CARTE puoi assemblare la tua bici scegliendo ogni componente. Le bici complete invece non sono modificabili.
Desidero acquistare un articolo online, come funziona?
Ognuno dei nostri luoghi di stoccaggio è collegato al proprio sito COMMENCAL per poter acquistare i nostri prodotti in tutto il mondo. Puoi scegliere il tuo prodotto indipendentemente dal paese in cui vivi, effettui l'ordine creando un account cliente, paghi e ricevi il tuo pacco.
Quali sono le condizioni generali di vendita?
Troverai tutte le informazioni riguardanti i termini e le condizioni di vendita nella nostra pagina CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA.
Quali sono le opzioni di pagamento?
L'importo dell'ordine è pagabile secondo le condizioni di pagamento menzionate nella nostra pagina CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA. Il tuo ordine sarà confermato solo dopo la ricezione del pagamento.
È possibile acquistare i nostri prodotti in uno dei nostri showroom?
Puoi ordinare i tuoi prodotti online e ritirarli direttamente nel nostro showroom. La tua bici sarà assemblata nel nostro laboratorio, inclusa la regolazione delle sospensioni e le regolazioni del cockpit. Il nostro team ti contatterà non appena l'ordine è in fase di elaborazione per fissare una data di ritiro.
È possibile acquistare i nostri prodotti in un negozio?
Tutti i negozi di bici e sci nel mondo hanno la possibilità di ordinare il prodotto COMMENCAL di tua scelta. Devono semplicemente contattare il nostro SERVIZIO B2B (servizio di vendita ai professionisti) e fare l'ordine. Il rivenditore riceve il prodotto nel suo negozio e può consegnartelo. Il pagamento sarà effettuato presso il negozio. Quest'ultimo potrà seguire l'ordine e ti informerà quando il prodotto sarà consegnato.
Vivo fuori dall'Unione Europea, come funziona?
Tutti gli articoli ordinati sul sito COMMENCAL vengono spediti dal nostro magazzino in Francia. I prezzi visualizzati sono validi per tutti i paesi dell'Unione Europea e includono quindi l'IVA; non dovrai pagare nulla alla ricezione del tuo ordine. Per gli ordini destinati a paesi al di fuori dell'Unione Europea, l'IVA viene dedotta dal pagamento, il valore totale da pagare sarà visualizzato appena prima della pagina di pagamento. Il servizio doganale del tuo paese richiederà il pagamento della tassa di importazione se il valore è superiore alla franchigia.
Il prodotto che desidero ordinare non è più disponibile nel mio paese.
Se il prodotto che desiderate ordinare non è più disponibile sul sito COMMENCAL del vostro paese, ma è ancora disponibile su uno dei nostri altri siti COMMENCAL, potete ordinarlo. L'importo delle spese di spedizione sarà modulato in base alla destinazione dell'ordine.
Vorrei acquistare un articolo in preordine, quando lo riceverò?
La data prevista mostrata su ogni scheda prodotto corrisponde alla data teorica di arrivo nel nostro magazzino, ed è aggiornata in tempo reale.
Vorrei annullare il mio ordine in stock o il mio preordine, come funziona?
Se il cliente desidera annullare e ricevere un rimborso dopo aver effettuato un ordine in stock o un preordine, verrà trattenuta una commissione di elaborazione del 5%. Nel caso in cui ci fossero importanti ritardi di produzione associati al vostro preordine, lavoreremo con il cliente caso per caso per gestire l'annullamento e il rimborso completo.
Potete spedire nel mio paese?
Possiamo inviare prodotti in tutto il mondo! Se il vostro paese non è elencato sul sito, contattateci tramite la nostra pagina CONTATTI e vi invieremo un preventivo personalizzato.
Quanto costerà la consegna?
Potete simulare le spese di spedizione inserendo il paese di destinazione dell'ordine e il codice postale durante la convalida del carrello. Maggiori informazioni sulla nostra pagina METODI DI CONSEGNA.
Qual è il tempo medio di consegna?
I tempi medi di consegna variano a seconda delle sedi di stoccaggio globali collegate al loro sito web e della destinazione della spedizione. Maggiori informazioni sulla nostra pagina METODI DI CONSEGNA.
Non ho ricevuto il tracciamento del pacco dopo aver effettuato un ordine.
Il tracciamento del pacco dovrebbe essere disponibile e inviato la sera successiva al vostro ordine. Se non l'avete ricevuto, controllate la cartella spam. Potete anche contattarci tramite la nostra pagina CONTATTI per ulteriori informazioni.
Il mio pacco è arrivato con segni che mostrano che è stato maltrattato, cosa devo fare?
Prima di tutto, dovete esprimere riserve al corriere prima che se ne vada. Se non l'avete fatto, contattateci rapidamente tramite la nostra pagina CONTATTI.
Mi rendo conto che la bici è danneggiata subito dopo aver aperto il pacco.
Qualsiasi anomalia riguardante la consegna (danni, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti...) dovrà essere obbligatoriamente indicata sulla bolla di consegna sotto forma di 'riserve manoscritte', accompagnata dalla firma del cliente.
Dovete reclamare i danni direttamente al corriere al momento della consegna. Se non l'avete fatto, contattateci rapidamente tramite la nostra pagina CONTATTI. Conservate con cura la scatola poiché ci sarà utile per determinare le responsabilità.
Vorrei restituire un prodotto, come devo fare?
Avete un periodo di sette (7) giorni per restituire un prodotto dalla data di ricezione. Avrete quindi la scelta tra uno scambio con un prodotto di valore identico o un rimborso dello stesso. Non addebitiamo spese di gestione sui resi, riceverete un rimborso integrale del valore del pezzo.
Le spedizioni in contrassegno saranno automaticamente rifiutate. Gli articoli devono essere restituiti nuovi, senza alcun utilizzo e nel loro imballaggio originale. I prodotti restituiti che non soddisfano le condizioni sopra indicate non saranno rimborsati e rimarranno a disposizione del cliente per un periodo di 6 mesi presso il nostro magazzino. Se desideri restituire un articolo, contattaci rapidamente tramite la nostra pagina CONTATTI e ti indicheremo tutte le procedure da seguire.
Quali sono le condizioni di garanzia per bici e componenti nuovi?
Tutte le informazioni sulla garanzia delle bici COMMENCAL e dei nostri componenti RIDE ALPHA sono disponibili nella nostra pagina CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA. Si prega di notare che queste condizioni si applicano solo al proprietario originale.
Quali sono le condizioni di garanzia per sci e snowboard nuovi?
Tutte le informazioni sulla garanzia degli sci e snowboard COMMENCAL sono disponibili nella nostra pagina CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA. Si prega di notare che queste condizioni si applicano solo al proprietario originale.
Qual è la garanzia per le bici ricondizionate acquistate sul vostro sito?
Tutte le nostre bici ricondizionate sono verificate e riparate dai nostri meccanici, quindi beneficiano della stessa garanzia delle bici nuove. Se si applicano condizioni particolari a una bici, queste saranno specificate nella scheda prodotto.
Perché registrare la mia bici?
La registrazione della vostra bici ha l'obiettivo di essere il più reattivi possibile in caso di eventuali problemi. Saremo in grado di elaborare il vostro caso più rapidamente, permettendovi di tornare sui vostri sentieri preferiti nel minor tempo possibile. Potete registrare la vostra bici sulla pagina REGISTRAZIONE DELLA GARANZIA.
Voglio inviare una richiesta di garanzia, cosa devo fare?
I prodotti COMMENCAL sono coperti dalla nostra garanzia per offrirvi tranquillità e permettervi di godere pienamente del vostro acquisto. Per presentare una richiesta di garanzia, si prega di compilare il modulo nella nostra pagina SUPPORTO GARANZIA e il nostro team elaborerà la vostra richiesta.
Voglio inviare una richiesta di crash replacement, cosa devo fare?
Nei limiti delle scorte disponibili, il nostro programma RIDE AGAIN consente a qualsiasi proprietario di COMMENCAL di sostituire un pezzo o un telaio completo al miglior prezzo nei casi in cui le richieste di garanzia siano state rifiutate a causa delle 'esclusioni di garanzia'. Per presentare una richiesta di garanzia, si prega di compilare il modulo nella nostra pagina SUPPORTO GARANZIA e il nostro team elaborerà la vostra richiesta.
Come vengono consegnate le bici?
Le nostre bici sono assemblate al 90%, dovrete solo assemblare la ruota anteriore e il manubrio. In ogni caso, è necessario effettuare un controllo completo della bici prima della prima uscita.
Come vengono consegnate le bici A la Carte?
Se avete scelto l'opzione bici assemblata, la bici sarà consegnata come una bici completa di serie. Dovrete solo assemblare la ruota anteriore e il manubrio. In caso contrario, riceverete i pezzi nel loro imballaggio OEM.
Se acquisto un telaio, quali parti saranno consegnate con esso?
Può variare da un telaio all'altro, troverete i dettagli delle parti consegnate nella scheda prodotto. In generale, le protezioni del telaio e gli assi della ruota posteriore sono inclusi.
La mia bici arriverà con i pedali?
Poiché ogni rider ha preferenze riguardo ai pedali (piatti, automatici, questa o quella marca...), le bici sono solitamente consegnate senza pedali. Ci sono eccezioni a seconda dei modelli, la scheda prodotto della vostra bici spiegherà in dettaglio cosa sarà consegnato con essa.
Le bici arrivano tubeless?
Tutte le bici arrivano con camere d'aria. Alcuni modelli sono Tubeless Ready, quindi è sufficiente applicare un nastro per cerchioni, valvole e liquido per utilizzare la vostra bici in modalità Tubeless.
Ho problemi a montare la mia bici.
Puoi trovare tutte le informazioni riguardanti il montaggio della tua bici nelle nostre pagine MANUALI D'USO. Puoi anche inviare una richiesta di supporto tecnico compilando il modulo nella nostra pagina ASSISTENZA TECNICA; il nostro team elaborerà la tua richiesta e ti aiuterà a risolvere rapidamente il problema.
Ho un problema con la mia bici, come posso risolverlo?
Se riscontri problemi con la tua bici, la prima cosa da fare è inviare una richiesta di assistenza tecnica compilando il modulo presente nella nostra pagina ASSISTENZA TECNICA; il nostro team elaborerà la tua richiesta. Ti aiuteremo a risolvere rapidamente il tuo problema fornendoti la consulenza appropriata. Se non ti senti in grado di eseguire le manipolazioni consigliate o non hai gli strumenti necessari, nessun problema! Dopo aver ricevuto la nostra approvazione, potrai recarti presso l'officina da te scelta e noi ci faremo carico dei costi di manodopera sostenuti.
Dove posso trovare tutte le informazioni tecniche sulla mia bici?
Puoi trovare tutte le informazioni sulla tua bici sulla nostra pagina COMMENCAL TECH.
La mia bici ha qualche danno alla vernice, avete qualche ritocco da fare?
Non offriamo il servizio di ritocco della vernice per le nostre bici, ma puoi richiedere assistenza tecnica compilando il modulo nella nostra pagina ASSISTENZA TECNICA, così potremo fornirti i riferimenti colore esatti per la tua bici.
I miei freni stridono e/o le pastiglie toccano leggermente il disco.
Nessuna preoccupazione! C'è un modo molto semplice per risolverlo. Bisogna iniziare pulendo meticolosamente i dischi e le pastiglie con un detergente per freni o alcol. Questa operazione permetterà di eliminare i rumori che provengono da una possibile contaminazione.
Se le pastiglie sfregano il disco, è necessario fare una regolazione precisa della posizione della pinza. Per farlo, segui questi passaggi:
- Allenta la pinza svitando le viti di mezzo giro,
- Aziona la leva del freno alcune volte poi mantienila in posizione,
- Stringi leggermente le viti poi rilascia la leva,
- Verifica che il disco sia ben centrato tra le pastiglie,
- Aziona la leva e mantienila in posizione,
- Stringi le viti alla coppia raccomandata. Se le pastiglie toccano ancora il rotore, allenta molto leggermente le viti e regola con precisione la posizione della pinza.
Ricorda che devi rodare i freni ogni volta che cambi i dischi o le pastiglie. È infine una fase abbastanza tecnica, troverai un tutorial per farlo correttamente in questo vidéo.
Quale manutenzione devo fare regolarmente sulla mia bici?
È importante mantenere regolarmente la tua bici per essere sicuro che funzioni in condizioni ottimali e che tu possa pedalare in totale sicurezza. Consigliamo di verificare regolarmente i seguenti punti:
- Coppia di serraggio di tutti gli assi,
- Stato del telaio, serie sterzo, movimento centrale e tutti i cuscinetti del telaio,
- Il funzionamento dei freni e lo stato delle pastiglie.
Per tutti i componenti non COMMENCAL, fai riferimento alle istruzioni di manutenzione indicate sui rispettivi siti web (sospensione, freno, ecc).
Maggiori informazioni sulla nostra pagina MANUALI D'USO.
Quali sono le raccomandazioni per la regolazione base delle sospensioni?
Per sfruttare pienamente le prestazioni della tua bici, la prima cosa da fare è regolare il SAG. Se non sai come fare, nessun problema, hai i nostri consigli sulla nostra pagina REGOLAZIONI DELLE SOSPENSIONI.
Bici elettriche
Bici elettriche
avinox
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bosch
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shimano
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Consigli
Consigli
Qual è l'autonomia?
L'autonomia dipende da numerosi fattori: capacità della batteria, peso del ciclista, modalità di assistenza, dislivello e terreno.
A titolo indicativo, un ciclista di peso medio (75 kg) può percorrere fino a 100 km con la batteria da 800 Wh del sistema AVINOX in uso misto.
Le taglie S della gamma META POWER SX AVINOX sono equipaggiate con una batteria da 600 Wh per preservare la geometria e contenere il peso.
Qual è la durata della batteria?
La durata di una batteria si esprime in cicli (una carica + scarica completa = un ciclo). Per preservarla al massimo:
- Conservala tra il 30% e il 60% di carica in caso di inutilizzo prolungato
- Evita l'esposizione a temperature estreme
- Utilizza esclusivamente il caricabatterie originale AVINOX
Dopo diverse centinaia di cicli, una lieve perdita della capacità massima è normale. Potrai monitorare lo stato di salute della batteria e il numero di cicli tramite l'app AVINOX Ride.
Quanto tempo richiede la ricarica della batteria?
I META POWER SX AVINOX sono dotati di un caricabatterie rapido GaN 12A / 508W che ricarica la batteria da 800 Wh al 75% in 1h30. Una carica completa richiede circa 2h30-3h.
Ho perso le chiavi della batteria, cosa devo fare?
La batteria removibile AVINOX si sblocca tramite un sistema integrato, senza chiave fisica tradizionale. La sicurezza antifurto è gestita dal sistema AVINOX Bike Lock e dall'app mobile AVINOX RIDE, che permette inoltre di monitorare lo stato di salute della batteria. Per rimuovere la batteria è necessario smontare il motore.
Qual è l'autonomia?
L'autonomia dipende dalla capacità della batteria, dal motore, dal peso del ciclista, dalla modalità di assistenza, dal dislivello e dal terreno.
A titolo indicativo, con il motore BOSCH Performance Line CX Gen 5 (120 Nm), la batteria PowerTube 800 Wh permette di percorrere fino a 100 km in uso misto.
Il motore BOSCH Performance Line SX (60 Nm) è abbinato alla CompactTube 400 Wh, estendibile a 650 Wh con il BOSCH PowerMore 250 Range Extender (accessorio opzionale montato sul portaborraccia).
Qual è la durata della batteria?
La durata di una batteria si esprime in cicli (una carica + scarica completa = un ciclo). Per preservarla al massimo:
- Conservala tra il 30% e il 60% di carica in caso di inutilizzo prolungato
- Evita l'esposizione a temperature estreme
- Utilizza esclusivamente il caricabatterie originale BOSCH
Dopo diverse centinaia di cicli, una lieve perdita della capacità massima è normale. L'app BOSCH eBike Flow permette di monitorare lo stato di salute della batteria e il numero di cicli.
Quanto tempo richiede la ricarica della batteria?
Dipende dal caricabatterie e dalla batteria:
- Caricabatterie standard 4A + batteria BOSCH PowerTube 800 Wh: circa 2h30 per il 50%, circa 6h per una carica completa
- Caricabatterie standard 4A + batteria BOSCH PowerTube 600 Wh: circa 5h per una carica completa
- Caricabatterie 2A + batteria BOSCH CompactTube 400 Wh: 50% in 1h30, 100% in 3h30
Ho perso le chiavi della batteria, cosa devo fare?
Sui META POWER TR/SX V4 BOSCH con motorizzazione Gen 4, le batterie BOSCH sono fissate al telaio tramite un sistema a chiave di bloccaggio. Con la bicicletta vengono fornite due chiavi, con un numero di serie inciso e riportato su una targhetta. Conserva con cura questo numero: in caso di smarrimento, è possibile richiedere una copia tramite BOSCH.
Sui META POWER SX 400, META POWER SX 800 e T.E.M.P.O. POWER, le batterie non sono removibili e sono integrate nel telaio; nessuna chiave viene fornita con la bicicletta, per smontare la batteria è necessario rimuovere il motore.
Qual è l'autonomia?
L'autonomia è determinata da numerosi fattori, come la capacità della batteria, il motore, il peso del ciclista, la modalità di assistenza, il dislivello e molti altri ancora.
Per un sistema E8000 completo, SHIMANO dichiara un'autonomia di 100 km in condizioni ottimali.
Qual è la durata della batteria?
La durata di una batteria si esprime in cicli (una carica + scarica completa = un ciclo). Per preservarla al massimo:
- Conservala tra il 30% e il 60% di carica in caso di inutilizzo prolungato
- Evita l'esposizione a temperature estreme
- Utilizza esclusivamente il caricabatterie originale SHIMANO
Una batteria SHIMANO STEPS funzionerà senza una perdita significativa di autonomia per 1000 cicli. Oltre questo limite potrai notare una perdita della capacità massima.
Quanto tempo richiede la ricarica della batteria?
Dipende dal caricabatterie utilizzato. A seconda del modello, la carica completa può richiedere tra le 5 e le 9 ore.
Ho perso le chiavi della batteria, cosa devo fare?
La tua bicicletta viene fornita con due chiavi. Hanno un numero di serie inciso su di esse, e questo numero è riportato anche su una targhetta attaccata alle chiavi. Conserva con cura questo numero: in caso di smarrimento potremo far realizzare una copia delle chiavi corrispondente alla tua serratura.
Come assemblare la mia bici elettrica?
Puoi trovare tutte le informazioni riguardanti la tua bici elettrica sulla nostra pagina MANUALI D'USO.
Qual è la velocità massima di assistenza della mia bici elettrica?
La velocità massima di assistenza per una bici elettrica differisce secondo le normative del tuo paese di utilizzo.
Europa, Australia, Chile: 25 km/h (15 mph).
Canada, Stati Uniti, Nuova Zelanda, Messico: 32 km/h (20 mph).
È possibile trasportare la mia bici elettrica in aereo?
Le batterie al litio sono considerate materiali pericolosi e le regolamentazioni variano da una compagnia di trasporto all'altra. Raccomandiamo di verificare presso la tua compagnia aerea la loro regolamentazione prima della partenza.
